Уважаемые пользователи WuBook, в вашем глоссарии туристического маркетинга не может отсутствовать термин ОТА. Каждый, кто владеет отелем, должен абсолютно четко знать, что это такое, как они работают и какие преимущества и недостатки несут с собой OTA.

Что такое ОТА

OTA расшифровывается как «Online Travel Agencies»: туристические агентства, которые работают в Интернете, предоставляя посреднические услуги между гостями и объектами размещения за комиссионное вознаграждение.

ОТА являются фундаментальной частью туристического веб-маркетинга: те, кто хочет спланировать поездку самостоятельно, вряд ли ищут номера в общих поисковых системах, а полагаются на специализированные сайты. На этих порталах бронирования турист может сравнить различные предложения гостеприимства в интересующем его месте и завершить бронирование, не покидая портала.

Как работают ОТА

Мы уже говорили, что OTA предлагают гостям облегчение в поиске средств размещения. Для этого они предоставляют путешественникам доступ ко всему, что они могут пожелать для своей следующей поездки. Они часто предлагают пакеты, включающие авиабилеты и отели, или специальные предложения, такие как «срочные распродажи», чтобы увеличить количество бронирований в партнерских авиакомпаниях и отелях. Эти огромные сайты имеют миллионы ежемесячных посетителей.

Кроме того, ОТА гарантируют, при собственном посредничестве, надежность объектов размещения, представленных на портале. Это не просто операция, направленная на защиту «репутации портала бронирования», а оперативный вопрос, касающийся соблюдения договора бронирования, предоставления согласованной услуги и правил отмены бронирования.

Многие онлайн-агентства, по сути, в случае овербукинга обязывают недвижимость разместить гостей в других структурах в том же районе и без дополнительных расходов для гостя, но взимая дополнительные расходы с неплательщика.

Существуют также агентства, которые не предоставляют объектам недвижимости данные платежных карт гостей, чтобы обеспечить списание платежей в сроки, оговоренные правилами отмены бронирования, и чтобы любые штрафы взимались только в том случае, если они действительно подлежат оплате. Наконец, некоторые OTA не предоставляют объектам недвижимости прямые контакты гостей, тем самым обязывая посредничать в общении между хозяином и гостями.

Но сколько стоят услуги OTA?

Онлайновые туристические агентства зарабатывают, беря комиссию с бронирований в размере от 5% до 25%. Размер комиссии рассчитывается по-разному в зависимости от объекта размещения. Еще одна статья расходов обусловлена рекламой: отели платят за то, чтобы занять выгодное место в результатах поиска путешественников. Эта модель, также используемая метапоисковыми сайтами, обычно основана на оплате за клик.

Преимущества и недостатки

Следует уяснить, что онлайн турагентства приносят значительные выгоды как путешественникам, так и владельцам объектов размещения. Первые имеют возможность просеять множество решений для своего отдыха и воспользоваться преимуществами более низких цен; вторые получают большую видимость и увеличивают вероятность косвенных и прямых продаж.

На самом деле, видимость на нужных OTA также влияет на бронирования, которые гость делает непосредственно на сайте отеля. Это происходит потому, что многие пользователи, найдя оптимальное решение через онлайн-агентства, ищут его веб-сайт. Здесь они могут получить больше изображений и информации, выгодные экономические условия, большую гибкость политики и большую доступность жилья.

Однако есть и недостатки: не все ОТА одинаково надежны. Может случиться так, что во время бронирования добавляются расходы или налоги, которые не были указаны во время предложения. Или могут возникнуть проблемы со службой поддержки. Фактически, может случиться так, что Вам понадобится поддержка, и Вы будете платить за нее отдельно.

Наиболее важные ОТА

Некоторые из наиболее важных ОТА — Booking.com, Airbnb, Expedia, HRS и т.д., но есть и более мелкие, посвященные формату B&B, хостелам (например, Hostelworld) или роскошному жилью.

Почти у каждого ОТА есть свой сегмент рынка или географическая область, как с точки зрения расположения объектов размещения, так и с точки зрения охвата гостей. Например, Agoda является референтным порталом для отелей Юго-Восточной Азии (хотя предлагает не только их). Или же существует множество порталов, которые продают жилье конкретных итальянских территорий, даже очень ограниченных, и которые видны только тем, кто подключается из зарубежных стран, таких как Германия или Нидерланды.

Менеджеры каналов и ОТА

Если Вы решили воспользоваться услугами онлайн туристических агентств, возможно, в сочетании с услугами метапоиска, также хорошо использовать Channel Manager.

Channel Manager — это инструмент или технологическое решение, с помощью которого можно легко и одновременно управлять предложением и продажей номеров в объекте размещения с нескольких платформ бронирования.

CM фактически может обновлять в реальном времени (и автоматически) информацию о наличии номеров или апартаментов на всех платформах продаж, к которым он подключен. Это позволяет уменьшить вероятность овербукинга, возможные ошибки между объектами размещения и, следовательно, сэкономить время и ресурсы.