Уважаемые пользователи WuBook, как вы уже знаете, PMS является незаменимым инструментом для тех, кто работает в гостиничном бизнесе. Действительно, управление отелем, B&B или туристическим домом на постоянной основе без адекватной технологической поддержки рискует создать неудобства для гостей и привести к потере времени и денег для операторов. Однако не менее важно, чтобы выбранное программное обеспечение для управления было адаптировано к потребностям объекта и его клиентов. В этой статье мы сосредоточимся именно на важности кастомизации PMS для отелей.

Программное обеспечение для управления отелями и объектами размещения: незаменимый инструмент

PMS (аббревиатура от Property Management System) — это программное обеспечение, которое помогает отелям, B&B и объектам размещения в целом выполнять все обычные и внеочередные задачи: от установки тарифов, управления продажами, распределения номеров и планирования хаускипинга.

Технология, разработанная для удовлетворения потребностей отрасли, упрощает процессы и делает управление легче, с положительными эффектами на операции и прибыль. При условии, что она проста в использовании и адаптирована к объекту размещения.

Преимущества кастомизации PMS

• позволяет упростить использование самого программного обеспечения, избегая технических сбоев или ненужных шагов, так как оно отвечает реальным потребностям пользователей;
• позволяет максимально использовать его потенциал, оптимизируя инвестиции, сделанные в его активацию;
• Сокращает время, затрачиваемое персоналом на трудоемкие операции;
• в результате, повышает рентабельность инструмента и персонала отеля, который может заниматься теми задачами, которые трудно передать программному обеспечению.

Но в чем именно заключается настройка PMS и как она реализуется на практике? Давайте рассмотрим это на примере Zak, системы управления от WuBook.

Zak от WuBook: универсальная система управления гостиничным бизнесом

Zak — это универсальное программное обеспечение для управления отелями, B&B и арендой на время отпуска, которое помогает вам полностью контролировать ваше имущество. Контроль, который также обеспечивается возможностями, предлагаемыми платформой, такими как: настройка фронт- и бэк-энда, автоматизация повторяющихся операций, отчетность с расширенной статистикой и доступность с любого устройства.

Настройка платформы

Среди ключевых факторов при выборе правильной PMS также важна простота использования. Этот аспект зависит, с одной стороны, от макроскопических, сквозных настроек PMS, таких как возможные функциональности и их легкость выполнения. С другой стороны, он также зависит от гибкости программного обеспечения, то есть его способности адаптироваться к режимам использования, настроенным под потребности каждого отельера или управляющего недвижимостью.

Zak от WuBook построен с четкими и интуитивными интерфейсами, которые ускоряют получение информации и выполнение повседневных задач. Более того, он предоставляет возможность действовать на информационных панелях или контрольных панелях (также называемых «дашбордами»), связанных с различными операциями, чтобы просматривать и обрабатывать только те данные, которые актуальны в данный момент или в целом для объекта.

Это может касаться, например, календаря бронирований (фильтруемого по необходимости), а также списков клиентов или показателей эффективности.

Более того, с помощью Калькулятор предложений отеля можно структурировать полные и эффективные расчеты, которые идеально согласованы с образом объекта.

Автоматизация повторяющихся задач

Даже некоторые взаимодействия с гостями можно автоматизировать: на самом деле, Zak позволяет создавать персонализированные коммуникации (которые также могут быть созданы с нуля с поддержкой встроенного искусственного интеллекта), которые могут быть отправлены автоматически в зависимости от действий, предпринятых гостями. Эта опция освобождает персонал от ручных операций, обеспечивая своевременность и согласованность стиля и содержания. Особенно эффективным, например, является отправка писем с просьбой оставить отзыв — действие, которое часто упускается из-за нехватки времени, но которое может значительно повлиять на восприятие объекта и генерацию новых бронирований.

Продвинутая статистика

Персонализированные автоматические правила могут также касаться установки тарифов и производных, а также обработки периодических отчетов. Извлечение данных напрямую из PMS фактически исключает риск человеческой ошибки и, следовательно, потенциально неверных оценок. После определения наиболее интересующих метрик и настройки базового отчета, отельер может решить, какие данные просматривать и экспортировать документацию.

Доступность с любого устройства

Роли и организация также влияют на то, как осуществляется доступ к PMS: кто-то предпочтет использовать его с ПК (например, Ресепшионисты и Директора), а кто-то будет чаще использовать его со смартфонов или планшетов (уборщики, а также клиенты, совершающие онлайн-платежи в пути). Zak — это программное обеспечение, запрограммированное на 100% для использования с любого устройства благодаря удобным графическим настройкам, которые адаптируются к различным экранам. Настройка опыта — ключевой аспект обеспечения того, чтобы все работало хорошо и все услуги были предоставлены и использованы правильно. Это лишь несколько аспектов, влияющих на степень адаптации PMS к потребностям каждого объекта, но Zak предлагает не меньше возможностей, которые могут сделать разницу в плане удобства и эффективности:

• Дифференцированные разрешения для разных пользователей. Не всем, кто работает с PMS, интересны все функции (или не всем нужен доступ ко всему). Zak позволяет создавать уникальные учетные данные для каждого пользователя с полным или ограниченным доступом только к определенным областям;
• Мультиязычность и мультивалютность. Мы упоминали выше важность персонализации опыта для операторов и особенно для клиентов. Постоянно ожидаемая и актуальная прерогатива на протяжении 2024 года также включает возможность взаимодействовать с системой на своем языке и оплачивать в своей валюте;
• Онлайн заселение, чтобы упростить и ускорить процесс прибытия и оплаты, облегчая работу персонала отеля и сокращая ожидание у ресепшн для гостей. Когда новая бронь оформляется персоналом или непосредственно гостем через сайт отеля, Zak генерирует ссылку, которую можно отправить гостю для ввода необходимой информации для продолжения;
• *Обнаружение овербукинга.** Овербукинг может быть результатом продуманной стратегии или неприятной случайности: в любом случае важно управлять этим через мгновенные уведомления, отправляемые системой при обнаружении наложения бронирований на одно и то же жилье в одни и те же даты. Кроме того, чтобы снизить риск овербукинга, Zak выполняет быстрые обновления между всеми платформами продаж и календарем доступности.

И, наконец, клиентская поддержка. Независимо от тарифного плана, Zak предоставляет начальную техническую поддержку (для открытия аккаунта и первоначальной настройки в соответствии с потребностями отельера) и постоянную, бесплатно. Команда поддержки доступна 7 дней в неделю по электронной почте со средним временем ответа в один час. Ценный ресурс, доступный всем, который способствует оптимальному функционированию инструмента и, следовательно, к улучшению показателей объекта.

Это лишь некоторые из функций, включенных в Zak: чтобы узнать больше, мы приглашаем вас