Что такое менеджер каналов и как он работает

Уважаемые пользователи WuBook, сколько из вас задавались вопросом или все еще задаются — что такое менеджер каналов и как он работает? Если вы все еще находитесь в недоумении, пришло время прояснить это, чтобы с уверенностью полагаться на эту систему и тем самым улучшить свой бизнес.

Менеджер каналов: что это такое и в чем его суть

Менеджер каналов буквально означает «менеджер каналов». На самом деле это инструмент или технологическое решение, которое позволяет легко и одновременно управлять предложением и продажой номеров объекта размещения через множество каналов распространения.

Под каналами распространения мы подразумеваем онлайн-платформы бронирования, такие как OTA, метапоисковики и GDS (Глобальные системы дистрибуции). Фактически, все больше путешественников прибегают к использованию онлайн-порталов, таких как Booking.com, Expedia, а также Google, которые, следовательно, имеют определенное значение в экономике гостиничного бизнеса и его стратегии видимости и продаж.

В дополнение к прямым каналам (таким как веб-сайт или социальные сети) необходимо активировать один или несколько дополнительных каналов, чтобы сделать себя заметным и доступным для тех, кто их обычно использует.

Менеджер каналов позволяет в режиме реального времени и автоматически обновлять доступность номеров или апартаментов на всех платформах продаж, к которым решил подключиться отельер или управляющий недвижимостью для предложения своей собственности.

Как он это делает?

Менеджер каналов: как это работает

В технических терминах, менеджер каналов использует API коды, которые обеспечивают двустороннюю связьмежду PMS — системой управления недвижимостью или системой управления отелем — и каналами распространения.

Другими словами, соединив PMS с менеджером каналов, а последний с активированными платформами, информация по всем каналам может быть синхронизирована.

Например, номерной фонд и доступность номеров. Но также тарифы и связанные с ними ограничения, включая любые изменения в цене и доступности. Фактически, менеджер каналов отслеживает все изменения, сделанные индивидуально или массово, от закрытия номера до обновления всего списка. И, конечно, бронирования, полученные из онлайн-каналов, которые он передает в PMS для записи во внутренний календарь бронирований.

Это позволяет менеджеру гостиницы всегда иметь полное представление о текущем состоянии заполненности объекта и тенденциях продаж, без необходимости вручную вмешиваться в каждый отдельный портал для обновления цен, наличия мест и других деталей.

Представьте случай, когда номер предлагается к продаже как на Booking.com, так и на Expedia или Airbnb. Пользователь бронирует его через Booking.com, поэтому номер больше не доступен на определенные даты. Менеджер каналов обновляет новую доступность на всех онлайн-каналах. Таким образом, вам не придется вносить ручные изменения на каждом сайте, и риск ошибки или овербукинга будет существенно снижен.

Кто может использовать менеджер каналов и когда это делать?

Этот инструмент идеален для всех профессионалов в области туризма, которые планируют инвестировать в многоканальное продвижение на постоянной основе.

Менеджер каналов — это простой в использовании, высокотехнологичный и мощный инструмент. Как таковой, он требует ряда настроек и, следовательно, затрат на активацию и оптимизацию, которые могут быть компенсированы возможностями, предоставляемыми его использованием. Для максимального использования этой технологии, поэтому, необходимо структурировать стратегию продаж, которая включает: определение сети каналов (OTA, метапоиск и т.д.) для бронирования, создание соответствующего контента для каждого канала, настройку плана коммуникации и маркетинга, а также мониторинг и анализ результатов с целью улучшения производительности.

Менеджер каналов также обеспечивает более плавный процесс продаж на других рынках, но без этой предварительной активности он рискует быть неэффективным.

Если же онлайн-дистрибуция очень мала и ежедневные бронирования минимальны, то подключение iCal может быть достаточным.

Итак, давайте рассмотрим все преимущества, которые большие и малые отели, аренда жилья для отпуска, мини-гостиницы и туристические агентства могут получить от хорошего менеджера каналов.

Преимущества менеджера каналов

Менеджер каналов предоставляет значительные операционные и экономические преимущества, включая:

1. Значительная экономия времени: автоматическое обновление информации и бронирований, как вы можете представить, сокращает время управления. Вам больше не нужно заходить на каждую внешнюю платформу и вручную изменять доступность номеров и цен;
2. снижение ошибок: автоматическое обновление предотвращает непреднамеренное возникновение ошибок и несоответствий между платформами;
3. Увеличение прибыли: возможность одновременного присутствия на нескольких платформах позволяет увеличить вероятность бронирования;
4. унифицированное многоканальное управление: если подключен к модулю бронирования, менеджер каналов также может управлять продажами с прямых каналов (сайт отеля) вместе с другими, так что вы можете управлять всем из одного места (панель управления программы);
5. нет овербукинга: если увеличивается видимость, растет риск овербукинга, то есть получения большего количества бронирований, чем есть на самом деле мест. Менеджер каналов позволяет управлять этим риском благодаря почти мгновенной синхронизации на вашем собственном сайте и на OTA ;
6. доходы на высоте: возможность изменять тарифы по мере необходимости одновременно на всех порталах продаж позволяет вам получать максимальную прибыль от вашей стратегии продаж;
7. Актуальные данные и статистика: независимо от того, из какого канала поступает бронирование, менеджер каналов сохраняет данные, что позволяет гостиничному предпринимателю отслеживать наиболее важную информацию (основные данные гостя, способы оплаты и т.д.) и составлять отчеты о тенденциях для оценки каждого канала.

Менеджер каналов WuBook облегчает вашу жизнь

Решения на рынке разнообразны и отличаются по функциональности, стоимости и соответствию фактическим потребностям объекта.

Менеджер каналов Zak, система управления отелями, разработанная WuBook, предлагает все перечисленные преимущества в дополнение к некоторым специфическим качествам.

Постоянно оптимизируется для минимизации времени технического общения с порталами (и, следовательно, риска овербукинга), он позволяет в любой момент проверять данные, отправленные в OTA. Таким образом, вы всегда полностью контролируете все и можете вмешаться в случае ошибок или сомнений.

Не только это, управление также чрезвычайно упрощено: оно доступно с любого устройства, включая смартфоны и планшеты, и позволяет просматривать календарь бронирований в выбранном вами настраиваемом режиме.

Вы можете установить начальные тарифы, разнообразить доступность и услуги для каждого отдельного портала, и программа автоматически будет рассчитывать цены.

Официальный партнер Booking.com, AirBnb и Google, наше программное обеспечение управляет более чем 100 подключенными OTA надежно и безопасно, частично благодаря интеграции с Модулем бронирования и PMS от WuBook.

Различия между менеджером каналов, модулем бронирования и PMS

Может случиться так, что те, кто новичок в индустрии или не так хорошо знаком с программным обеспечением для управления отелями, могут запутаться между основными инструментами, наиболее широко используемыми в этой области, а именно менеджером каналов, модулем бронирования и PMS.

Как мы видели до сих пор, менеджер каналов позволяет управлять несколькими платформами бронирования из единой панели. Наиболее эффективный способ использования этого инструмента и реализации его потенциала заключается в использовании Системы Управления Недвижимостью (PMS) и в соединении с модулем бронирования.

Фактически, Модуль бронирования позволяет превратить ваш веб-сайт в инструмент, подходящий для бронирований. С помощью этого инструмента вы можете предложить своим гостям возможность бронировать напрямую через ваш собственный канал абсолютно безопасно и без уплаты посреднических сборов.

PMS или система управления отелем включает в себя полный набор инструментов, которые используют гостиничные управляющие для управления ежедневной деятельностью объекта. Это включает, но не ограничивается, менеджером каналов и модулем бронирования. PMS также критически важна для целого ряда других операций: от организации управления хаускипингом, до заселения и выселения, до оплаты банковской картой, до сбора налога на проживание, до управления рестораном и далее.

Как вы могли догадаться, менеджер каналов является необходимым инструментом маркетинга в отельном бизнесе для вашей компании. Область применения этого приложения впечатляет, и его внедрение может сыграть ключевую роль. Полагаться на лучший сервис — следовательно, самый важный шаг, который вы можете предпринять.

Channel manager: what it means and what it is about

Channel manager literally means «channel manager.» In fact, it is a tool, or technological solution, that allows the supplyand sale of a property’s rooms to be easily and simultaneously managed across multiple distribution channels.

By distribution channels we mean online booking platforms such as OTAs, metasearch and GDS (Global Distribution Systems). In fact, more and more travelers are resorting to the use of online portals such as Booking.com, Expedia, but also Google, which therefore have a specific weight in the economy of a hotelier and its visibility and sales strategy.

In addition to direct channels (such as the website or social media), it is necessary to activate one or more of the indirect channels to make yourself known and found by those who commonly use them.

The channel manager makes it possible to update in real time and, automatically, the availability of rooms or apartments on all the sales platforms that the hotelier or property manager has decided to connect in order to offer their property.

How does he do it?

Channel manager: how it works

Getting down more technical, the channel manager leverages API codes that enable a two-way connection between the PMS — Property Management System or hotel management system — and distribution channels.

In other words, by connecting the PMS with the channel manager and the latter with the activated platforms, information on all channels can be synchronized.

But what information?

For example, inventory and availability of rooms. But also rates and related restrictions, including any changes in price and occupancy. In fact, the channel manager keeps track of all changes made individually or in bulkfrom closing a room, to updating the entire list. And, of course, reservations received from online channels, which it transmits to the PMS for it to record in the internal reservation calendar.

This allows the hotelier to always have a complete overview of the actual occupancy status of the property and sales trends,without having to manually intervene on each individual portal to update prices, availability and other details.

Assume the case of a room offered for sale on both Booking.com and Expedia or Airbnb. A user books it through Booking.com, so the room is no longer available on certain dates. The channel manager updates the new availability on all web channels. This way you won’t have to make manual changes site by site, and the risk of error or overbooking will be drastically reduced.

Who can use the channel manager and when to do so?

This tool is perfect for all tourism professionals who intend to invest in multichannel promotion on an ongoing basis.

The channel manager is an easy-to-use, highly advanced and technologically powerful tool. As such, it involves a number of configurations and, therefore, activation and optimization costs, which can be offset by the opportunities offered by its use. To get the most out of this technology, it is therefore essential to structure a sales strategy that includes: defining a network of channels (OTA, metasearch, etc.) for booking, creating appropriate content for each channel, setting up a communication and marketing plan, and monitoring and analyzing results aimed at improving performance.

The channel manager also ensures a smoother sales process in other markets, but without this preliminary activity it risks being ineffective.

If, on the other hand, online distribution is very small and daily bookings are minimal, an iCal connection may be enough.

That being said, let’s review all the benefits that large and small hotels, vacation rentals, b&b’s, and travel agencies can gain from a good channel manager.

The benefits of the channel manager

A channel manager provides significant operational and economic benefits, including:

1. considerable time savings: automatic updating of information and reservations, as you can imagine, reduces management time. You no longer have to access every external platform and manually change room and price availability;
2. error reduction: automatic updating prevents unintentional generation of errors and inconsistencies between platforms;
3. Increased profits: the ability to be present at the same time on multiple platforms allows you to increase the likelihood of booking;
4. unified multichannel management: if connected to the booking engine, the channel manager can also manage sales from direct channels (the hotel site) along with the others, so you can govern everything from one place (the program dashboard);
5. no overbooking: if visibility increases, the risk of overbooking, i.e., receiving more bookings than actual availability, increases. The channel manager makes it possible to manage this risk, thanks to near real-time synchronization on your own site and on OTAs ;
6. revenue done right: the freedom to change rates as needed simultaneously across all sales portals allows you to make the most profit possible from your sales strategy;
7. up-to-date data and statistics: whichever channel the booking comes from, the channel manager keeps the data, thus enabling the hotelier to track the most important information (guest master data, payment methods, and so on) and derive trend reports for evaluating each channel.

WuBook’s Channel Manager makes your life easier

The solutions on the market are diverse and vary in functionality, cost, and consistency with the actual needs of the property.

Zak Channel Manager, a hotel management system developed by WuBook, offers all the benefits listed in addition to some specific qualities.

Constantly optimized to minimize technical communication time with portals (and thus the risk of overbooking), it allows you to check the data sent to OTAs at any time. This way you always have complete control over everything and can intervene in case of errors or second thoughts.

Not only that, management is also extremely simplified: it is accessible from any device, including smartphones and tablets, and allows you to view the booking calendar in the customized mode you prefer.

You can set starting rates, diversify availability and treatments for each individual portal, and have the software automatically derive prices.

An official partner of Booking.com, AirBnb and Google, our software has more than 100 connected OTAs that it manages reliably and securely thanks in part to integration with WuBook’s Booking Engine and PMS.

Difference between channel manager, booking engine and PMS

It can happen, for those who are new to the industry or not so familiar with hotel management software, to get confused between the main tools most widely used in this field, namely channel manager, booking engine and PMS.

As we have seen so far, the channel manager allows multiple booking platforms to be administered from a single panel. The most effective way to use this tool and exploit its potential is through the Property Management System (PMS) and in connection with the booking engine.

In fact, the booking engine allows you to transform your website into a tool suitable for reservations. With this tool, you can offer your guests the opportunity to book directly from your proprietary channel in a completely secure way and without paying intermediary costs.

The PMS or hotel management system, on the other hand, includes the entire set of tools that hoteliers use to manage the daily operations of a property. Thus including, but not limited to, the channel manager and the booking engine. The PMS is also crucial for a whole other set of operations: from organizing housekeeping management, to check-in and check-out, to credit card payments, to lodging tax collection to restaurant management and beyond.

As you may have guessed, the channel manager is an essential hotel marketing tool for your business. The scope of this application is remarkable, and its implementation can make all the difference. Relying on the best service is therefore the most important step you can take.