Уважаемые пользователи WuBook, мы знаем, как важно уметь идентифицировать и привлекать свою идеальную целевую аудиторию и, самое главное, оправдывать их ожидания. Когда речь идет о семьях, ничего не кажется более подходящим, чем семейный отель, при условии, что он действительно таковым является. Но что это такое и чем он отличается от обычного отеля?

Что такое семейный отель и как он работает

Как легко догадаться из названия, семейный отель — это отель, ориентированный на детей. Более того: это отель, спроектированный и построенный для удовлетворения нужд детей и тех, кто их сопровождает, будь то родители, бабушки и дедушки или другие лица.

По сравнению с традиционным заведением, в плане управления тарифами или бронированиями, не многое меняется. Что отличает настоящий семейный отель от того, который просто открыт для семей, это сервис.

Фактически, чтобы действительно удовлетворить потребности этого особого сегмента аудитории, недостаточно просто установить несколько игр или зону для детей, но необходимо полностью продумать (или перепроектировать) пространства и предложения.

Меры предосторожности и оборудование, которые должны быть в каждом семейном отеле

Прежде чем рассматривать особенности, которые должен иметь семейный отель, важно отметить, что категория детей, конечно, довольно широка. Поэтому необходимо предоставлять разные виды оборудования в зависимости от целевых возрастов. У младенцев потребности отличаются от детей 2-3 лет, не говоря уже о более старших детях или даже подростках.

Учитывать все возрастные группы не невозможно, но требует некоторой структурной и операционной гибкости. В качестве альтернативы, можно специализироваться только на определенных возрастных группах, таких как малыши и очень маленькие дети, например, позиционируя себя как Baby Family Hotel.

В любом случае, это требует глубокого знания целевой аудитории (подразумеваемой как дети и взрослые, часто родители или бабушки и дедушки) и внимания к каждой детали, начиная с номера.

Номера

Номера требуют ряда аксессуаров и принадлежностей, которые вряд ли встретишь в классическом объекте размещения. Семьи в отпуске, как правило, имеют много вещей, и некоторые из них довольно громоздкие (чемоданы, а также игрушки, коляски и так далее), поэтому, прежде всего, важно, чтобы пространства были адекватными для их размещения. Большие площади, но также легкие в уборке и управлении. Кроме того, всё должно быть безопасным: лучше предпочесть мебель с мягкими линиями или обивкой, а розетки закрыть специальными защитами и, по возможности, разместить их подальше от пола.

Не стоит забывать и о комфорте: кровати, детские кроватки и люльки при необходимости, а также всегда нужный пеленальный столик, который значительно упрощает подготовку и смену подгузников. В этом отношении родители будут благодарны, если вы предусмотрели контейнер для утилизации подгузников, который предотвращает появление неприятных запахов в номере. Оставаясь на туалетной теме, горшок и детское сиденье для унитаза являются незаменимыми. Также будут высоко оценены игрушки и детские книги. Дополнительная предосторожность? Ночные светильники.

Наконец, рассмотрите хорошую систему звукоизоляции: гости, проживающие в таких объектах, вероятно, будут довольно терпимы к шуму от других маленьких гостей, но это всё же отдых, и чувство дискомфорта, или причинение его другим, не является приятным.

Общие зоны и ресторанный зал

Как и номер, общие пространства также должны учитывать особенности целевой аудитории и, следовательно, включать любые защитные барьеры для обозначения потенциально опасных зон, а также игровые зоны и мебель, соответствующую возможностям маленьких детей.

Ресторан на территории, который необходим для семейного отеля, должен предоставлять удобные часы работы и питание, со специальными меню и услугами «под заказ». Например, вы можете предоставить зону питания с открытым доступом, с упакованными продуктами и напитками, доступными в течение всего дня. Или введите небольшие дополнительные приемы пищи, такие как перекусы в середине утра и после обеда.

Важно, чтобы качество еды было превосходным: экономия на еде только оттолкнет клиентов!

Уголок для подогрева бутылочек или возможность готовить бульоны и детское питание на месте — это определенно еще один аспект, который стоит включить.

А за обеденным столом? Прежде всего, комфорт: поэтому высокие стульчики и стулья различных размеров, чтобы дети любого возраста могли сидеть удобно и есть без затруднений. Слюнявчики вместе с столовыми приборами и стаканами подходящего материала и размера помогут им и их родителям насладиться приемом пищи в спокойствии. Для чуть старших гостей может быть полезно предоставить бумажные подставки и карандаши: так они смогут отвлечься и поиграть, ожидая подачи блюд.

Другие дополнительные услуги

В дополнение к уже упомянутым, существует множество других вспомогательных услуг, которые могут улучшить впечатления семей от пребывания в отеле или убедить их забронировать, включая:

• договоренность с педиатром, который может быть вызван по запросу в случае необходимости. Этот аспект высоко ценится теми, у кого есть маленькие дети, и кто боится остаться «без прикрытия» в период отпуска;
• няня и развлечения: как уже упоминалось, не все возрастные группы одинаковы. Для некоторых необходимо обеспечить более постоянный надзор, похожий на услуги няни или мини-детского сада; для других, однако, можно организовать общие мероприятия только в определенные часы дня, такие как мини-клуб или детская дискотека;
• Договоренности с пляжем или другими близлежащими местами отдыха и развлечений. Если ваш объект размещения находится рядом с хорошо оборудованным пляжем или другим интересным местом для вашей целевой аудитории (например, парк аттракционов или горнолыжный курорт), возможно, семьи, останавливающиеся у вас, будут склонны отправиться туда, чтобы оптимизировать время и поездки. Предоставление специальных договоренностей и скидок может быть вашим преимуществом.
• Наконец, не стоит забывать и о взрослых: спа и оздоровительные зоны как в отеле, так и партнерские, предлагают возможность для взрослых расслабиться.

Итак, учитывая все эти необходимые меры предосторожности, какие преимущества для отелей?

Плюсы и минусы для отелей

Преимущества для гостей, в общем, очевидны: настоящий семейный отель предлагает им правильное сочетание безопасности и отдыха, а также позволяет родителям выделить несколько мгновений для отдыха в полной уверенности.

Это аспект, который также приносит пользу объекту размещения, который резко выделяется на фоне конкурентов (особенно для определенных возрастных ниш), привлекая целевую аудиторию склонную к лояльности. На самом деле, после положительного первого опыта, вероятно, бронирование будет повторяться даже в течение нескольких лет подряд, тем более если во время пребывания завязались дружеские отношения между несколькими детьми и семьями. Еще одним преимуществом является обслуживание, то есть тариф и его условия. Действительно, очень часто такие объекты предлагают все включено пакеты, которые позволяют гостям свободно наслаждаться множеством услуг (включая ресторан), не беспокоясь о дополнительных расходах, по более высокой цене, чем другие формулы.

Чтобы это работало, необходимо иметь возможность рассчитывать на высококвалифицированный персонал, который, помимо любви к детям, умеет общаться с ними и их родителями. Так же требуется уделять внимание деталям и проявлять максимальную заботу в каждом аспекте — от лобби до ванных комнат в номерах — со всем, что это влечет за собой в плане дизайна и обслуживания.

Zak для семейных отелей

Что может сделать PMS для отеля, предназначенного для семей? Если это Zak, система управления для отелей от WuBook, ответ: многое!

Начиная с создания сайта объекта с интегрированной системой прямого бронирования (Модуль бронирования). Благодаря управлению дополнительными услугами и пакетами, объект может предлагать и продавать онлайн детские кроватки и впечатления для всей семьи.

Выбор номеров также настраивается и интуитивно понятен, идеально подходя для удовлетворения потребностей семей. В действительности, Zak предлагает возможность создавать номера с различными вариантами размещения: для взрослых, детей, подростков и младенцев. Отельер может затем установить возрастные диапазоны для каждой из этих четырех категорий. Таким образом, когда гость ищет размещение для детей и выбирает их возраст в Модуле бронирования, отображаются наиболее подходящие результаты для их нужд. Более того, не редкость, когда такая аудитория опережает время при планировании отпуска. И перед тем как завершить бронирование, им нужно сравнить цены и услуги нескольких объектов размещения. Калькулятор предложений от Zak позволяет создавать индивидуальные предложения и делиться ими в несколько кликов, упрощая процесс принятия клиентом.

Это лишь некоторые из самых стратегически важных функций Zak для семейных отелей. Чтобы узнать о них все, просто запросите бесплатную пробную версию!