Уважаемые пользователи WuBook, как вы хорошо знаете, помимо местного туризма, международный туризм может быть важным источником дохода для многих объектов. Чтобы привлечь международных гостей в ваш объект, необходимо разработать мультиканальную стратегию, которая соответствует их ожиданиям и учитывает их специфические потребности: вот наше руководство из 5 (+1) пунктов, чтобы начать.

1. Анализируйте и понимайте вашу целевую аудиторию

Туристы не все одинаковы: есть семьи, одинокие путешественники, организованные группы, бизнес-туристы и так далее. Кроме того, когда мы говорим о людях из других стран, мы должны учитывать специфические привычки, ценности и чувствительность, которые могут отличаться от наших.

Прежде всего, крайне важно определить целевую аудиторию, к которой вы хотите обратиться, и понять, почему они могут быть заинтересованы в проживании в вашем отеле, B&B или доме для отпуска.

Но с чего начать? Например, с данных. Вероятно, некоторые бронирования из-за границы уже поступали в прошлом и, возможно, продолжают поступать: анализ этого потока — с учетом таких аспектов, как происхождение, тип и период наибольшей посещаемости — это первый шаг в понимании, как нацелить предложение и увеличить будущие бронирования.

2. Говорите на их языке, онлайн и офлайн

Определив свою целевую аудиторию, необходимо обеспечить хороший уровень взаимопонимания, начиная с ваших онлайн-инструментов.

Английский является языком общения по умолчанию, поэтому ваш сайт должен включать хотя бы эту версию. Однако, если вы ориентируетесь на клиентов, которые не говорят по-английски, всегда рекомендуется добавить их целевой язык, чтобы облегчить навигацию и создать комфорт во время процесса бронирования.

Процедура должна быть как можно проще, доступнее и быстрее: ведь при первой же трудности ваш потенциальный клиент может прервать или покинуть страницу, не завершив транзакцию (а восстановить его и вернуть доверие может быть сложнее, чем ожидалось!).

Не менее важно, чтобы то же самое происходило и офлайн, то есть чтобы в Персонале отеля был кто-то, кто говорит на нескольких языках, чтобы успокоить и сразу создать у международных гостей ощущение гостеприимства.

3. Создавайте специальные тарифы и пакеты

Тексты, фото, видео и публикации в социальных сетях — это важная информация, чтобы рассказать о вашем объекте и убедить потенциального гостя забронировать, но чего-то все же не хватает: предложения. Учитывая вашу целевую аудиторию, важно разработать тарифы, которые подходят для каждой аудитории, с точки зрения периода активации, условий и услуг.

Известно, что в Италии большинство людей отдыхают в августе, тогда как немцы и французы предпочитают путешествовать весной. Различные привычки, которые могут быть полезны в создании специальных тарифовдля привлечения иностранных туристов в наиболее интересное для них время.

Сниженные цены или упрощение условий отмены — это привлекательные рычаги, но услуги также могут сыграть решающую роль при сравнении нескольких конкурирующих объектов.

Так почему бы не создать специальные пакеты на основе предпочтений аудитории или особенностей отеля и его местоположения? Например, Франция и Италия известны своими гастрономическими предложениями и являются идеальными направлениями для любителей хорошей еды: сочетание проживания и дегустационных впечатлений может стать успешным.

4. Быть найденным, особенно онлайн

К сожалению, перевод сайта недостаточен, чтобы выделиться в отрасли с высокой конкуренцией. Поэтому рекомендуется работать на нескольких каналах одновременно, используя их особенности.

Увеличьте видимость вашего сайта с помощью SEO

SEO, что расшифровывается как Поисковая Оптимизация (в первую очередь Google), остается ценным инструментом для органического повышения видимости в сети, то есть без вложений в рекламу.

Для этого необходимо, чтобы сайт объекта размещения был построен с соблюдением определенных технических параметров, а его контент был оптимизирован для размещения на странице результатов поиска.

Прежде чем писать тексты страниц на разных языках, определите набор ключевых слов, актуальных для целевой аудитории и вашего сайта, уделяя внимание тому, как люди проводят поиск в сети и что они ожидают найти. Например, «летний отдых в Тоскане» и «летние предложения в Тоскане» могут показаться схожими, но они дают очень разные результаты: в первом случае вы найдете в основном информационные страницы, которые дают рекомендации по различным вариантам отдыха в Тоскане. Во втором случае вы сразу найдете сайты отелей и объектов размещения, предлагающих доступные тарифы на ваше пребывание. Умение правильно выбирать ключевые слова означает получение видимости для правильного поискового запроса.

Но это не единственное, что вы можете сделать. Среди лучших практик в SEO для отелей также составление метаданных (небольших текстовых строк, которые могут быть прочитаны Google и пользователями), наличие фотографий и видео, а также возможность навигации по сайту даже с мобильных устройств, таких как смартфоны и планшеты. Это обеспечивает лучший опыт просмотра и, следовательно, более высокие шансы, что Google вознаградит ваш сайт, показывая его на более высоких позициях, чем другие.

Выбирайте OTAs в зависимости от целевой аудитории

В дополнение к веб-сайту, который способствует прямым продажам, становится все более распространенной — а иногда и необходимой — также присутствие на одной или нескольких платформах дистрибуции, таких как OTAs и метапоиск. OTAs, в частности, очень популярны у иностранных туристов, которые могут быстро просмотреть множество вариантов всего за несколько кликов, пользуясь преимуществами, предназначенными для них.

Из-за объема трафика, который они способны генерировать, OTAs обеспечивают видимость, бронирования и доход за определенную плату.

Airbnb и Booking.com являются одними из самых популярных и посещаемых, но они не единственные: на самом деле, существуют многочисленные альтернативы, которые выделяются своей территориальной распространенностью и/или типом целевой аудитории. Выбор тех, которые наиболее соответствуют вашему географическому региону и интересам вашей клиентуры, не только возможен, но и рекомендуется.

В дополнение к непрямым бронированиям, OTAs могут также генерировать прямые запросы и продажи, то есть через собственные каналы отеля: это так называемый эффект билборда и его следует учитывать среди преимуществ, предлагаемых онлайн-агентствами.

Инвестируйте в Google Ads

SEO не всегда достаточно для достижения желаемых результатов в короткие сроки. Ускорение в этом отношении может быть обеспечено Google Ads, или платной рекламой в Google. Несмотря на недавние изменения, введенные Европейским Законом о цифровых рынках, Google Hotel Ads остается одним из самых эффективных инструментов для привлечения посетителей и потенциальных бронирований.

Однако для оптимального управления требуется определенный опыт и финансовые вложения, которые не всегда являются простыми.

5. Используйте потенциал социальных сетей

Наконец, не упускайте из виду потенциал социальных сетей. Опять же, выбор правильного канала зависит от вашей целевой аудитории, и универсального решения здесь нет. Независимо от того, решите ли вы вести страницу на Facebook, Instagram или TikTok, помните, что просто присутствия недостаточно; необходимо активно поддерживать канал, создавая подходящий контент, разрабатывая специальную стратегию коммуникации и маркетинга, а также реагируя на комментарии от сообщества.

Говоря о сообществах, уже существуют известные и признанные профили, которые могут помочь вам достичь новых пользователей: инфлюенсер-маркетинг кампании предполагают именно сотрудничество с влиятельными личностями и признанными создателями контента, продвигающими ваш объект размещения в социальных сетях.

Это, по сути, оплачиваемая деятельность, которую можно сочетать со спонсорством постов и контента, направленных на увеличение посещаемости сайта и прямых бронирований.

Один последний совет: максимально используйте технологии

Технологии могут быть ценным помощником во многих повседневных операциях, включая бизнес-стратегию и коммуникацию.

С Zak, системой управления от WuBook для объектов размещения, например, вы можете:

• создавать индивидуальные пакеты и предложения и управлять прямыми продажами через Модуль бронирования. Этот модуль бронирования предлагает множество преимуществ и передовых функций и может быть интегрирован в существующие сайты или приобретен вместе с сайтом, созданным через тот же PMS. Это опция, которая экономит на производственных и эксплуатационных расходах, типичных для других индивидуальных решений, не жертвуя при этом возможностью настройки вашего контента;
• Управлять вашим новым сайтом в 18 разных языках (итальянский, английский, французский, испанский, греческий, русский, немецкий, голландский, литовский, португальский, бразильский, украинский, чешский, иврит, польский, эстонский, латышский, румынский), предоставляя международным гостям возможность находить информацию на предпочитаемом языке;
• вставлять и редактировать SEO-метаданные на каждом языке — необходимый шаг для содействия международному ранжированию в поисковых системах;
• управлять распространением и продажами в Интернете через Channel Manager, чтобы также предлагать зарубежной аудитории на соответствующих OTA;
• прием платежей в иностранной валюте, установив наиболее удобный для тебя и твоих клиентов способ отображения цен и оформления покупки.

Мультиканальный подход в сочетании с правильными инструментами позволяет вам открываться для новых рынков. Хотя это не операции без затрат или рисков, результаты могут быть чрезвычайно положительными для вашего бизнеса.