Уважаемые пользователи WuBook, среди различных возможностей, предлагаемых деловым туризмом, есть так называемое MICE гостеприимство: точный тип путешествий, связанных с мероприятиями и конференциями, которые могут увеличить доход отеля.

Вот что это такое и какие преимущества оно приносит.

MICE: определение и значение

MICE — это аббревиатура, которая расшифровывается как Встречи, Инсентивы, Конференции и Выставки.

Более конкретно:

• Под Встречами мы обычно понимаем однодневные мероприятия, организованные компаниями для обмена информацией, целями и результатами с их сотрудниками или акционерами. Размер может варьироваться от небольшой группы людей до крупных собраний. Встречи такого типа часто проводятся в конференц-зале отеля или конгресс-центре;
• Инсентивы, также известные как «поощрительные поездки», включают все виды путешествий, которые компания предлагает отдельным сотрудникам, командам или партнерам. Также в эту категорию входят пребывания и мероприятия, посвященные тимбилдингу, поскольку общая цель — поблагодарить людей за их работу и повысить или поддерживать высокий уровень участия в жизни компании;
• Конференции, с другой стороны, это более крупные встречи разного размера и продолжительности, часто продолжающиеся несколько дней. Как и в случае с инсентивами, конференции могут следовать очень разным динамикам в зависимости от организаторов и их отрасли: они могут иметь образовательные или сетевые цели и быть профессиональными или коммерческими по своей природе;
• наконец, Выставки или торговые шоу, обычно являются масштабными мероприятиями, привлекающими сотни посетителей и экспонентов со всего мира. Они могут длиться от нескольких дней до недели и предусматривать оплату за вход. Выставки обычно очень специфичны для отрасли и имеют четко определенный целевой рынок.

Таким образом, MICE-туризм — это тот, который генерируется всей этой серией мероприятий, организованных локально, на национальном или международном уровне компаниями и ассоциациями из различных сфер и по различным поводам.

Могут ли отели извлечь из этого выгоду? Данные о тенденциях в отрасли говорят нам «да».

Конгрессный туризм в Италии: цифры и возможности

Мы упоминали об этом, говоря о различных видах туризма в Италии: деловой и конференсный туризм, в частности, представляют очень интересную нишу для гостиничного бизнеса. В 2022 году в Италии было зарегистрировано более 300 тысяч деловых мероприятий, с общим числом участников 31,7 миллиона человек, что Основываясь на данных ISTAT, исследование продолжает, можно оценить, что мероприятия, длительностью более одного дня, составили 8.1 процента от общего числа посещений в отелях в том году.

И действительно, отели с конференц-залами являются одними из предпочитаемых мест для организации таких встреч, будучи активными более 77 процентов времени. Несмотря на то, что они были среди мест, наиболее пострадавших от ограничительных мер по сдерживанию пандемии Covid-19, отели показывают отличную устойчивость, учитывая, что «в 2019 году они сконцентрировали в общей сложности 80.9 процента мероприятий, проведенных в Италии» (Oice).

Что касается происхождения участников, OICE отмечает снижение числа национальных мероприятий в пользу местных и международных. Тенденция, подтвержденная Национальным агентством по туризму ENIT, согласно которому Италия занимает третье место в мире по MICE-туризму и второе в Европе, с более чем 520 встречами после Испании (528) и США (690).

Тщательное изучение прогнозируемых тенденций и поведения сегмента помогает лучше понять его потенциал.

Сценарии и тенденции в MICE-туризме

Действительно, два вышеупомянутых исследования дают представление о ожиданиях на ближайшие годы, начиная с эволюции спроса и предложения. Новые формы гибридной работы, частично в офисе и частично дома, распространившиеся в больших масштабах из-за пандемии и часто сохраняемые после окончания чрезвычайной ситуации, привели к растущей потребности в личных встречах. Этот формат отвечает потребности в общении и построении профессиональных отношений, которые считаются более эффективными при личном контакте.

С другой стороны, важна и конфигурация места проведения: с этой целью мы все чаще видим обновление и модернизацию помещений, особенно в отношении цифрового оборудования. Аутентичность объекта размещения, окруженного природой или находящегося в эксклюзивных районах, является плюсом особенно для определенных типов мероприятий. Как и его полная адаптируемость, с модульными пространствами, которые можно изменять по мере необходимости.

Не только работа: другой важный тренд в туризме — это так называемый «bleisure«, или сочетание деловых (business) и развлекательных (leisure) поездок в одном пребывании. Согласно данным, собранным Enit, мы все чаще видим смешанные платежи («mixed payment»), то есть формы оплаты, разделенные между компанией и путешественником, который использует свои личные средства для добавления дней отпуска к деловой поездке.

Удобная формула как для компаний, так и для отелей, так как часто включает более длительное пребывание.

Но каковы, в кратце, преимущества MICE для тех, кто работает в сфере гостеприимства?

MICE гостеприимство: преимущества

Преимущества MICE-туризма для отелей многочисленны, начиная с увеличения доходов. Участникам мероприятий нужны не только места для проживания, но и конференц-залы и другие услуги, чтобы сделать пребывание полным и комфортным. Здесь, помимо необходимого для самого мероприятия, создаются благоприятные возможности для апселлинга и кросс-селлинга.

MICE-мероприятия проводятся круглый год и предоставляют возможность улучшить заполняемость и увеличить доход даже в межсезонье или периоды низкого спроса.

Более того, упомянутая ранее «смешанная» формула (сочетание деловых и туристических поездок), позволяет сезонную корректировку бронирований использовать в свою пользу. Это можно усилить, предлагая более низкие тарифы на проживание в межсезонье.

Часто, как мы уже говорили, смешанные рабоче-туристические поездки приводят к увеличению средней продолжительности пребывания, с бронированиями на несколько дней.

Наконец, не стоит забывать о ценности сарафанного радио. Если гости мероприятия останутся довольны, они могут стать настоящими амбассадорами бренда для других потенциальных клиентов. В более широком масштабе, особенно для мероприятий определенного масштаба, которые проводятся регулярно из года в год, это также может привести к общему увеличению узнаваемости места. Это имеет долгосрочные положительные эффекты на более широкую клиентскую базу.

Стратегии и необходимые инструменты

Чтобы привлечь деловых путешественников и участников MICE, указания вместимости места проведения и доступных опций может быть недостаточно. Маркетинговая стратегия также должна адаптироваться к этой целевой аудитории, не только в контенте, но и в методах продвижения.

Во-первых, необходимо структурировать специальное предложение для MICE с собственной уникальной идентичностью, так же как и с сезонными акциями или туристическими пакетами.

Во-вторых, может потребоваться обратиться к специализированным организациям, которые бронируют MICE объекты для деловых, национальных и международных клиентов.

Действительно, агентства и организаторы мероприятий предлагают услуги по планированию, организации и управлению на месте для MICE и постоянно ищут новые места для сотрудничества. Аналогично, когда отели напрямую получают запрос, связанный с MICE мероприятием, им может понадобиться практическая помощь для улучшения впечатлений гостей — внешний организатор мероприятий также может помочь в этом.

Но ничего из этого невозможно без соответствующей технологической поддержки, которая позволяет быстро и аккуратно управлять групповыми бронированиями и любыми дополнительными услугами, требуемыми гостями. С учетом этого, необходимо иметь PMS для отелей, то есть программное обеспечение, которое позволяет централизованно контролировать и изменять бронирования, распределять номера и управлять заселениями и платежами. Zak от WuBook — это система управления для объектов размещения, которая позволяет отельерам и управляющим объектами управлять всем процессом продажи номеров и внутренними операциями, а также предоставлять данные для оптимизации стратегий ценообразования и коммерческих предложений. Всё это с одной платформы.

Таким образом, PMS является незаменимым инструментом для тех, кто намерен воспользоваться таким перспективным сегментом, как MICE туризм. Пожалуйста, предоставьте текст для перевода.