Дорогие пользователи WuBook, присутствие на множестве OTA стало обязательным для многих отельеров, но чтобы все работало без сбоев, необходимы передовые и надежные инструменты управления и контроля. Одним из таких инструментов является Менеджер каналов, который, будучи интегрированным с PMS, обеспечивает оптимальное соединение между различными платформами и программным обеспечением для управления.

Роберто Феррини, Менеджер по подключениям в WuBook, знает об этом не понаслышке.

Мы попросили его рассказать немного больше о том, как работает подключение к OTA и почему так важно, чтобы оно функционировало безупречно.

Менеджер каналов: незаменимый инструмент

Начнем с базовых определений: Менеджер каналов — это технологическое решение, которое позволяет легко и одновременно управлять предложениями и продажами номеров объекта недвижимости через различные каналы дистрибуции, такие как OTA.

Zak, PMS от WuBook, оснащен собственным Менеджером каналов, который передает информацию о тарифах и доступности номеров на различные порталы и регистрирует полученные бронирования. Его можно представить как двусторонний канал, по которому данные передаются в OTA и обратно, с правильным хранением и обработкой.

Это незаменимый компонент, идеально вписывающийся в развитую и разнообразную технологическую экосистему.

«PMS — это как основное программное обеспечение, — объясняет Роберто, — к которому подключены разные дополнительные программы. Простой пример — домашняя автоматизация или возможность управления электронными ключами от номеров или кодами доступа», что становится все более популярным в последние годы. «Другие примеры, — продолжает он, — могут включать RMS или программное обеспечение для управления доходами, которое обрабатывает и рассчитывает оптимальные цены для продажи номеров в разное время года. Благодаря интеграции цены импортируются напрямую в PMS, который через Менеджер каналов передает их на различные OTA».

Очевидно, что это инструмент с огромным потенциалом, который должен обеспечивать надежность и эффективность с обеих сторон: если что-то пойдет не так, в первую очередь пострадает отель, но и OTA также могут понести убытки.

Возможные последствия неэффективного подключения

«Если программное обеспечение ненадежно, — предупреждает Феррини, — интеграция может работать неправильно, с негативными последствиями для гостей объекта недвижимости», а также для отеля. Самый большой риск — это столкнуться с овербукингом, который, если он не запланирован, может дорого обойтись отелю как в практическом плане, так и с точки зрения репутации.

Это обстоятельство, в свою очередь, не выгодно и OTA, которые стремятся предложить безопасные решения и защитить конечных клиентов.

«OTA выгодно, чтобы объекты недвижимости использовали Менеджеры каналов и PMS, так как это позволяет им увеличить доступность номеров для продажи»: исключая риск овербукинга, отели и B&B могут предлагать все свои номера без страха.

Еще один аспект, который нужно учитывать, — это постоянное обновление и поддержка интеграций между OTA и PMS. «Важно быть в курсе новых разработок, государственных регуляций и функций», — подчеркивает Менеджер по подключениям. Более того, прямые отношения со многими агентствами — это ключ к предотвращению сбоев. На самом деле любые неисправности «могут создать проблемы с общими клиентами и, следовательно, вызвать трения с партнером OTA. Именно поэтому коммерческое управление отношениями столь деликатно». Это и отличает WuBook и его организацию.

Гарантии отличной связи

Мы спросили у Роберто, что делает Zak особенно подходящим для тех, кто ищет стабильное и развитое решение. «У WuBook есть особая политика в отношении интеграций и подключений к OTA или сторонним партнерам, — отвечает он. — Мы стараемся выбирать немногих и, как правило, лучших»: вместо того чтобы подключать всех подряд, команда WuBook предпочитает сосредоточиться на качестве и безопасности соединений.

Эта философия также позволяет разрабатывать специальные функции, так называемые «дополнения», маленькие плагины, созданные по индивидуальному заказу для подключенной OTA. «Это дополнительные функции, предназначенные для некоторых конкретных партнеров. Они оплачиваются отдельно, так как предлагают индивидуальную интеграцию и адаптированное использование Zak в отношении интегрированного ПО».

Другими словами, WuBook предлагает не только стандартные протоколы, но и адаптируется к потребностям рынка, расширяя свои функции для обеспечения оптимального сервиса как для отельеров, так и для OTA. Это немаловажный аспект для международного бизнеса, который при этом сохраняет ремесленный подход с вниманием к деталям и потребностям каждого клиента.

Это подтверждает и Феррини, который, подытоживая, раскрывает немного больше о своей повседневной работе. «Я обычно взаимодействую с менеджерами из разных стран и собираю их запросы. Если мне укажут на OTA, которая особенно востребована в какой-либо стране или популярна среди нынешних или потенциальных клиентов WuBook, я начинаю налаживать отношения с этим партнером». Открытость к новому, которая идет на пользу всем, включая порталы.