Дорогие друзья, сделать наших гостей почувствовать себя желанными — это главная цель каждого гостиничного предприятия, помимо требований гигиены и безопасности, которые мы принимаем как должное. Но как сделать опыт наших клиентов уникальным и поднять «простое» гостеприимство на новый уровень? Например, выбрав наборы приветствия и подарки, которые предлагаются тем, кто выбирает ваше заведение. Давайте рассмотрим 5 идей подарков, которые помогут сделать пребывание ваших гостей немного особенным, что принесет вам удовлетворение и репутацию.

5 идей для подарков, чтобы гости почувствовали себя по-настоящему желанными

Удовлетворение и репутация: да, потому что даже маленькие любезности для гостей могут повлиять на восприятие отеля и окончательное мнение клиентов, которое часто выражается в положительных и отрицательных отзывах, с ощутимыми последствиями для вашего имиджа. В этом смысле сопровождение регистрации в отеле приветственным подарком может помочь сразу создать хорошее впечатление.

Однако внимание, подарок недостаточен: необходимо, чтобы все остальное тоже было заботливо и соответствовало ожиданиям, включая его представление! Даже самый красивый подарок может оказаться бесперсональным или двусмысленным, если его не сопровождает объяснительная записка: ваши клиенты могут задаться вопросом, могут ли они взять его свободно или, как происходит с мини-баром, им необходимо оплатить его перед отъездом. Вот почему приветственное письмо, подписанное директором или менеджером по взаимодействию с гостями, — то, что нужно, чтобы избежать неоднозначностей и сделать все еще более «теплым».

1. Set di cortesia per il bagno

Il set di cortesia per il bagno è sicuramente uno degli omaggi più attesi, e graditi, dagli ospiti. Classico immancabile negli hotel, soprattutto quelli di un certo livello, può diventare un plus anche per strutture ricettive alternative. Le possibilità di personalizzazione sono molte e i kit da bagno possono includere prodotti come: saponi per le mani, shampoo, bagnodoccia, cuffia per i capelli, spugne, ma anche creme per le mani e il corpo, pettini, lime per unghie e persino spazzolini e dentifrici. Ovviamente tutto in dimensioni ridotte: ricorda infatti che i tuoi ospiti sono viaggiatori e non è detto che dopo aver soggiornato presso la tua struttura tornino direttamente a casa. Prodotti per la cura e l’igiene personale in formato mignon saranno sicuramente apprezzati, oltre che funzionali per evitare inutili sprechi!

Non dimenticare poi accappatoi, asciugamani e ciabattine per la doccia. Anche se non rientrano nell’universo dei regali veri e propri, non possiamo escludere che vengano presi come tali e “sottratti” alla struttura (magari in buona fede!): visto che è così, ricordati di brandizzarli con il nome dell’hotel e il logo. Così facendo, se non riuscirai a impedire che si trasformino in cadeaux involontari, quanto meno ti assicurerai che fungano da promemoria ai loro nuovi proprietari.

1. Наборы для ванной комнаты

Набор для ванной комнаты — безусловно, один из самых ожидаемых и приятных подарков для гостей. Этот классический атрибут неизбежен в отелях, особенно в тех, которые имеют определенный уровень, и может стать плюсом даже для альтернативных гостиниц. Возможностей для индивидуальной настройки много, и в наборы для ванной комнаты могут входить такие продукты, как: жидкое мыло для рук, шампунь, гель для душа, душевые шапочки, губки, а также крем для рук и тела, расчески, пилочки для ногтей и даже зубные щетки с пастой. Конечно же, все в миниатюрных размерах: помни, что твои гости — это путешественники, и не факт, что после пребывания в твоем заведении они сразу вернутся домой. Продукты для ухода и гигиены в миниатюрных форматах будут безусловно оценены, а также функциональны для предотвращения ненужных расходов!

Не забывай также о халатах, полотенцах и тапочках для душа. Хотя они не являются подарками в прямом смысле слова, мы не можем исключить возможность их восприятия как таковых и «украдения» из учреждения (возможно, даже по доброй воле!). Если так, то помни о брендировании их именем отеля и логотипом. Таким образом, даже если ты не сможешь предотвратить их превращение в непреднамеренные подарки, по крайней мере, убедись, что они будут служить напоминанием новым владельцам.

2. Местные традиционные продукты

Если культура и местные традиции являются одной из особенностей места, где находится ваш отель или B&B, почему бы не воспользоваться этим в свою пользу? Изделия ручной работы, созданные местными жителями, могут стать уникальными подарками для гостей вашего заведения. Несколько примеров? Брелок из ткани или дерева, закладка с особой бумажной отделкой, маленький керамический предмет.

Гастрономия также является отличным союзником в гостеприимстве и может стать ценным сувениром как в начале, так и в конце отпуска. Подарите вашим гостям упаковку местных продуктов (желательно сезонных), хорошо упакованных, таких как джемы, мед, сухие печенья, чай и травяные смеси или другие лакомства, которые легко перевозить: даже если это не соответствует их вкусу, это будет жест, который сложно проигнорировать. Кроме того, если продукция собственного производства, это может стать действительно привлекательным предложением для увеличения продаж и перекрестных продаж.

3. Гаджеты для друзей с четырьмя лапами

Если вы управляете гостиницей, дружественной к домашним животным, вы наверняка знаете, насколько домашние животные могут повлиять — как положительно, так и отрицательно — на пребывание их владельцев. Вот почему, когда речь идет о подарках, стоит подумать и о гостях с четырьмя лапами.

В дополнение к классическому набору приветствия, который мы все равно рекомендуем предусмотреть, вы можете выбрать резиновые или тряпичные игрушки, кости и другие лакомства для собак или кошек, а также покрывала для переноски и их спальни. И в этом случае не забудьте их персонализировать!

4. Ручки, блокноты и городская карта

Менее востребованный, чем другие решения, блокнот остается всегда легкой в реализации идеей, достаточно универсальной. Каждому может понадобиться лист бумаги, чтобы записать заметку, спланировать день или скоротать время в ожидании.

Также ручки или карандаши всегда удобны в путешествии, особенно для тех, кто не отказался отправить несколько красивых открыток. Наконец, бумажная карта местности, с указанием отеля или B&B, всегда полезна для ориентирования и передвижения в окрестностях, если технология покинет гостей.

5. Дополнительная идея: экологичная и оригинальная

Все больше людей, как в повседневной жизни, так и во время отпуска, проявляют особую чувствительность к вопросам охраны и защиты окружающей среды, и, возможно, вы сами думаете о том, чтобы превратить свою структуру в экологичный отель.

В любом случае, внимание к окружающей среде может быть плодотворной почвой для необычных идей подарков. Предложения варьируются от мыла, произведенного из натуральных ингредиентов, до смесей семян для посадки, до бутылок для воды из экологически совместимых материалов. А для любителей движения и велосипеда все популярнее становятся спортивное снаряжение и одежда, изготовленные из переработанных или органических материалов, такие как рюкзаки, кепки, футболки или сумки-тоты.

Как выбрать подходящий подарок для отеля

Идеи для подарков отелям и B&B не исчерпываются, и то, что мы рассмотрели, является некоторыми идеями, с которых можно начать выбирать подарок, подходящий именно вам. Конечно же, помимо оригинальности и творчества, всегда нужно учитывать стоимость производства, поставки и персонализации, которая может сильно повлиять на экономику объекта, особенно если все это делегировано третьим лицам.

Но это не единственный аспект, который следует учитывать. Помните, что мы говорили в начале (то есть, что это инвестиции в вашу репутацию, а не просто текущие расходы), поэтому важно рассмотреть каждую гипотезу с учетом таких факторов, как:

• Целевая аудитория: кто является вашими основными гостями? Это семьи или деловые клиенты? В зависимости от типа клиентуры, подарок может быть более или менее привлекательным. Например, для семей отлично подойдут кулинарные подарки, а для деловых клиентов лучше выбрать блокноты и ручки;
• История: не только бронирования (что поможет определить целевую аудиторию), но и предпочтений. Какие подарки, задуманные или нет, были самыми популярными? Уборщики часто сообщают о нехватке наборов для ванной комнаты в номерах при выселении? То, что ожидает клиенты, стоит продолжать предлагать или внедрять;
• Доступность: тесно связана с расходами, логистика — еще один критерий, который следует принять во внимание. Если вы не можете гарантировать достаточное количество и своевременные поставки выбранного вами подарка, то, возможно, это не правильный вариант;
• Стиль: как и все остальное, внимание к гостям также входит в общую картину, которую вы создаете для своего объекта. Поэтому важно, чтобы они были последовательными, как по внешнему виду, так и по содержанию, с вашим предложением. Оставаясь в гастрономической теме: если ваше место — семейный отель, почему бы не выбрать продукты собственного производства? Отель с разными звездами может ориентироваться на гурманское предложение.
• Сеть связей: наконец, не недооценивайте силу приветственных наборов как товара для обмена между другими близкими бизнесами, с которыми можно заключить соответствующие соглашения и договоры о взаимной видимости. Более того, они могут стать возможностью подчеркнуть социальное и экологическое значение добросовестных производств: товары, созданные с учетом благотворительности или экологичности, обладают двойной ценностью, как материальной, так и нематериальной.

В итоге, какой бы подарок вы решили предложить своим гостям, убедитесь, что он выполняет свою функцию — сделать их почувствовать себя приветствуемыми и заботливыми: они будут более склонны оставить положительный отзыв и простить какие-либо незначительные недостатки.