Уважаемые пользователи WuBook, прием различных методов оплаты способствует удовлетворенности гостя, который может завершить транзакцию, используя предпочитаемую систему, с максимальным удобством. С другой стороны, автоматизированные платежные транзакции могут также улучшить работу персонала отеля и снизить риск ошибок или, что еще хуже, жалоб гостей. Преимуществ много, давайте рассмотрим наиболее распространенные и ожидаемые способы в индустрии гостеприимства.

Системы оплаты в отелях: сколько их и какие?

«Все больше итальянцев выбирают оплату картой, смартфоном или другими устройствами, учитывая их простоту и мгновенность». Так утверждает последний отчет, проведенный Обсерваторией инновационных платежей Политехнического университета Милана. Усложненные пандемией, последние два года действительно показали значительный рост цифровых и удаленных платежей. Несмотря на то, что наличные остаются наиболее используемым платежным инструментом итальянцев, данные ЕЦБ о количестве транзакций по картам на душу населения, зарегистрированные в 2022 году, подтверждают, что Италия является одной из стран с наибольшим ростом за последний год (+20,5%).

• Кредитная или дебетовая карта;
• Банковский перевод;
• Онлайн платежные системы;
• Мобильные платежные приложения.

Кредитная или дебетовая карта

Очень часто вместо дебетовых или кредитных карт используются предоплаченные карты, то есть пополненные на сумму, определенную владельцем. Хотя предоплаченные карты являются безопасным платежным инструментом, они предлагают отельеру меньше гарантий в получении платежа, так как средств может не хватить для покрытия суммы.

Банковский перевод

Банковский перевод также является прямым методом оплаты, который защищает обе стороны и исключает необходимость физически обрабатывать карту. Важные транзакции или групповые бронирования часто осуществляются с использованием этой системы.

Однако следует помнить, что время зачисления средств не является мгновенным и может варьироваться, достигая до 5 рабочих дней.

Онлайн платежные шлюзы

Онлайн платежные шлюзы облегчают транзакции, связывая системы бронирования отелей с различными методами оплаты. Они обеспечивают безопасную и зашифрованную среду для обработки платежей, повышая уверенность гостей. Примеры платежных шлюзов: Stripe Connect, MercadoPago, PayPal, Nexi и Redsys.

Мобильные платежные приложения

Мобильные платежные приложения, такие как Apple Pay (для iOS-устройств) и Google Wallet (для Android), особенно популярны среди технически подкованных путешественников. В соответствии с растущей тенденцией к мобильным решениям, этот способ оплаты включает хранение пользователем своей платежной информации в приложении. Во время транзакции достаточно поднести смартфон к POS-терминалу. Платеж от гостя к продавцу происходит бесконтактно (используется технология NFC, или Near Field Communication) и практически мгновенно, а также безопасно.
Говоря о банковских картах, мы упомянули возможность бронирования онлайн, то есть без физического присутствия владельца (или банковской карты) в отеле. Этот тип транзакции называется CNP, что означает «карта не присутствует», и подчиняется специальным правилам, разработанным для защиты пользователей и их банковских данных при совершении онлайн-платежей, таким образом снижая риск мошенничества.

Европейская директива о платежных услугах 2 (PSD2) — официально вступившая в силу в Италии с 14 сентября 2019 года — ввела новые стандарты аутентификации и безопасности для авторизации электронных банковских транзакций.

Одной из таких систем является SCA (сильная аутентификация клиента), которая обеспечивает дополнительную проверку личности держателя карты через как минимум два из следующих факторов: пароль или PIN-код, мобильный телефон или аппаратный токен, отпечаток пальца или распознавание лица.

Чтобы убедиться, что юридические требования соблюдены, вы должны предоставить своим клиентам безопасные и соответствующие платежные системы, такие как платежные шлюзы, соответствующие PSD2.

Конец операций MOTO?

Онлайн-каналы — не единственные каналы, где может происходить CNP-платеж. Так называемые транзакции MOTO, что расшифровывается как Mail Order Telephone Order, попадают в эту категорию.

Передача данных карты по электронной почте, телефону или даже лично оператору отеля для совершения транзакции (традиционный ручной PAN) не является редкостью. Однако это считается методом высокого риска, так как эти данные могут быть утеряны или украдены, что приведет к ущербу для клиента и отельера.

Более того, если сбор происходит в отсутствие гостя, это подвергает заведение возможным спорам со стороны владельца карты, который может отклонить платеж и начать судебное разбирательство.
Безусловно, текущие правила и общие тенденции все больше движутся в направлении ограничения ручного ввода PAN в пользу электронных форм оплаты.

Zak для онлайн-бронирования и управления платежами

Но как упростить цифровизацию продаж, чтобы это было безопасно и легко управлять? Существует 3 основных инструмента, чтобы обеспечить готовность объекта к обработке онлайн-платежей: модуль бронирования, менеджер каналов и PMS.

Модуль бронирования Zak

Модуль бронирования позволяет получать прямые бронирования с собственных каналов отеля (например, с сайта), устраняя затраты на посредничество, поэтому важно, чтобы он интегрировал различные платежные решения.

Так обстоит дело с Модулем бронирования Zak, системой управления от WuBook для отелей, туристических домов и B&B, которая поддерживает разнообразные платежные шлюзы для онлайн-продаж. При бронировании на сайте объекта онлайн-платежный шлюз авторизует информацию банковской карты клиента, применяя SCA, и списывает ожидаемую сумму согласно заранее установленным правилам. Это может быть полная сумма, определенный процент или фиксированная ставка. Отель также может просто сохранить профиль банковской карты после авторизации от бронирующего (всегда в соответствии с политиками защиты данных), чтобы обработать его при выселении или если гость не появится.

Менеджер каналов Zak

Менеджер каналов играет ключевую роль в упрощении онлайн-бронирований и, следовательно, цифровых платежей на других каналах распространения. OTAs, такие как Booking.com и Airbnb, предлагают пользователям различные модели оплаты: гость может решить, например, оплатить при бронировании или при заселении. В первом случае OTA сразу списывает сумму с банковской карты гостя и, по окончании пребывания, выплачивает объекту согласованную сумму. Платежная и клиентская информация должна передаваться безопасно и без сбоев с портала на ресепшн отеля (и наоборот для любых отмен и возвратов): Менеджер каналов Zak автоматизирует весь процесс.

Zak, универсальная PMS

Система управления недвижимостью (PMS) также важна для упрощения обработки онлайн-платежей и обеспечения соответствия международным требованиям. Zak от WuBook позволяет автоматизировать весь процесс сбора, хранения и отчетности информации о гостях в соответствии с текущими протоколами безопасности.

Кроме того, она настроена для работы с популярными платежными шлюзами, позволяет производить платежи в нескольких валютах и дает возможность гостям автоматически заселяться.

Когда гость или персонал отеля вводит новое бронирование, PMS генерирует ссылку, которую можно отправить гостю для самостоятельного ввода необходимых данных для оплаты.
Кроме того, Модуль бронирования и Менеджер каналов уже интегрированы: таким образом, вся информация о бронировании и оплате передается напрямую с места бронирования (будь то ваш сайт или OTA) на ресепшн для централизованного управления.

Методы гарантии оплаты, предоставляемые WuBook

Обработка информации о банковских картах не обязательно означает взимание платы, и каждый отельер может решить требовать разные гарантии бронирования.

WuBook предлагает 4 метода:

• Авторизация на списание: Zak запрашивает информацию о банковской карте гостя и авторизацию на списание суммы позже. Отельер может сделать это до, во время или после пребывания;
• Заморозка суммы: через этот метод, Zak запрашивает разрешение у гостя «заморозить» определенную сумму. Можно выбрать, заморозить ли стоимость первой ночи или только часть всей брони, фиксированную или в процентах. Это называется предавторизацией. Сумма будет удержана только временно, в зависимости от используемого платежного шлюза;
• Оплата: включение этого метода потребует от клиента немедленной оплаты при подтверждении бронирования;
• Банковский перевод: гость увидит реквизиты, на которые должен быть сделан перевод, и после получения оплаты отельер должен подтвердить бронирование вручную.

В заключение, существует много платежных систем для гостиничного бизнеса, и каждая из них имеет свои преимущества и требования. Интеграция их в свой бизнес может предложить дополнительное удобство для гостей и облегчить работу сотрудников. Однако важно, чтобы они управлялись оптимально во всех аспектах.