Дорогие WuBookers, OTA (онлайн-турагентства) являются важным, а иногда даже незаменимым инструментом продвижения и продаж для тех, кто управляет отелем, B&B или апартаментами для отдыха. У каждого портала есть свои особенности: существуют агентства, специализирующиеся только на определенных типах размещения, другие распространены только в определенных странах и так далее.

Требования к отельерам также меняются от платформы к платформе, так же как и алгоритмы, определяющие видимость зарегистрированных объектов. В этой статье мы сосредоточимся именно на этом фундаментальном аспекте и подведем итоги наиболее распространенных факторов ранжирования в различных OTA.

Что такое алгоритмы OTA и как они работают

Алгоритмы — это компьютерные системы, которые позволяют выполнять сложные операции автоматизированным способом на основе набора информации и инструкций. Например, алгоритмы OTA запрограммированы анализировать всю базу данных присутствующих объектов и, основываясь на определенных параметрах, определять, какие из них будут показаны первыми, а какие останутся в конце результатов поиска.

Как мы уже отметили, универсальных правил нет, и формулы, управляющие алгоритмами отдельных агентств, часто хранятся в секрете. Однако некоторые официальные источники и практический опыт позволяют вывести общие рекомендации.

Точность информации имеет значение

Подробная и точная информация, профессиональные фотографии, полезные и исчерпывающие описания: хорошая презентация может повлиять на алгоритм и на гостей. Какие услуги предлагаются в вашем объекте? Укажите их все, особенно те, которые наиболее востребованы, чтобы обеспечить полноту и привлекательность. Как выглядят номера? А интерьеры? Есть ли уличные пространства или другие зоны, доступные для гостей, такие как тренажерный зал или спа? Разрешены ли домашние животные? Перечисление и демонстрация с помощью актуальных качественных изображений всего, что делает ваш объект уникальным, может повлиять на ваш рейтинг и, как следствие, на бронирования, создавая добродетельный круг, который поддерживает сам себя.

Доступность размещения: чем больше, тем лучше

Доступность также является еще одним важным фактором оценки. Действительно, для Booking.com это первый фактор. OTA даже рекомендует установить календарь доступности как минимум на год, чтобы удовлетворить спрос тех, кто бронирует заранее.

Логика здесь довольно интуитивна: без свободных номеров онлайн-опыт путешественников может быть разочаровывающим, и это влияет не только на прибыль отеля, но и на успех платформы, которая может потерять потенциальных клиентов из-за нехватки вариантов размещения.

Цены и ограничения: «меньше значит больше»

По тому же принципу, цены и любые ограничения также влияют на фактор ранжирования онлайн-порталов. Например, это определенно верно для Airbnb, который поощряет объекты, которые при одинаковой площади и типе предлагают более низкую цену. Если вы хотите увеличить количество бронирований, важно найти оптимальный баланс между привлекательностью цен и рентабельностью.

Помимо общей стоимости, рекомендуется применять гибкие условия отмены и специальные предложения: все методы, способствующие бронированию и предотвращающие уход пользователей с сайта.

Конечно, важно, чтобы даже за вычетом комиссионных продажи были экономически выгодны для отеля, поэтому крайне важно устанавливать взвешенные, а не заниженные тарифы.

Популярность объекта: мнение гостей

Чем более довольны гости, тем вероятнее они оставят положительный отзыв. Оценка клиентов — это еще один элемент, влияющий на видимость внутри OTA. Такие аспекты, как чистота номеров или расположение отеля, могут использоваться путешественниками как фильтры поиска и по этой причине также высоко ценятся онлайн-агентствами. Умение правильно реагировать на отзывы также играет важную роль в формировании репутации объекта размещения.

Многие платформы уже включают механизмы запроса и сбора оценок (часто лишь частично управляемые отельерами), которые, таким образом, способствуют рейтингу объекта (при наличии) и его общей популярности.

Общая эффективность и поведение пользователей

Кроме того, алгоритмы OTA учитывают множество других факторов, таких как: скорость ответа на сообщения пользователей, частота отмен, принятие запросов на бронирование (если не активирован прямой режим), соотношение просмотров объявления (так называемых «показов») к продажам и т.д.

Значительный объем данных, который дает картину общей эффективности объекта и, как следствие, определяет его позицию в результатах поиска.

Партнерские программы: предпочтительный путь

Для повышения видимости некоторые OTA предлагают настоящие партнерские программы. Это платные планы, которые в обмен на привилегированные условия продаж гарантируют лучшие позиции и, следовательно, лучшие результаты для участвующих объектов. Однако недостаточно просто заплатить, чтобы присоединиться к этим особым категориям: фактически, эти программы часто включают строгие критерии отбора, которые должны поддерживаться с течением времени для обеспечения успеха операции (и качества плана).

Подводя итог, можно сказать, что алгоритмы OTA, как правило, усиливают объявления, которые дают наибольшие гарантии бронирования и удовлетворенности клиентов.

Но для того чтобы это работало, даже со стороны объекта размещения нужны организация и эффективность.

Эффективное управление OTA

OTA, как мы сказали в начале, являются значимым каналом продаж и источником дохода для многих объектов. Хотя мы можем сделать относительно мало для прямого влияния на управляющий ими алгоритм, мы все же можем обеспечить, чтобы весь процесс бронирования (и последующего проживания) гостей был плавным и оптимизированным. Для этого необходимо понимать, что такое менеджер каналов и как он работает, а также положиться на современные технологии.

Решение? Менеджер каналов Zak

Менеджер каналов Zak, PMS от WuBook для отелей, разработан именно для того, чтобы легко и компактно управлять информацией в OTA и из них, обеспечивая рациональную и быструю работу, всё с единой платформы.

Вот как это работает:

• позволяет устанавливать цены, доступность и любые ограничения (если предусмотрены порталом) на всех основных OTA;
• автоматически регистрирует бронирования, обновляя в реальном времени доступность размещения на всех каналах продаж;
• в некоторых случаях позволяет управлять информацией объявления (VRBO от Expedia) или акциями(Booking.com и Airbnb);
• предоставляет точные данные о тенденциях, которые можно просматривать в разделе Статистика Zak и фильтровать по периоду и каналу. К ним относятся: количество бронирований; доход от номеров и общий доход; общий объем, генерируемый от продажи номеров, дополнительных услуг и питания в этом канале; проданные номера; ADR и процент бронирования (Revenue Rate). Это важная информация для оценки эффективности портала и внесения изменений в бизнес-стратегию.

Кроме того, функции Zak постоянно обновляются: в настоящее время разрабатывается управление сообщениями гостей непосредственно из PMS, что еще больше упрощает работу отельера.

Гостевой опыт начинается задолго до того, как гости прибывают в объект, и OTA хорошо знают об этом — и высоко ценят.