Уважаемые пользователи WuBook, если мы скажем “Неявка”, что вы думаете?

Конечно, к сожалению, для многих из вас «неявка» могла стать большой проблемой с точки зрения времени и денег. К этому добавляется сложность минимизации ущерба и правильного подхода к ситуации. Поэтому давайте вместе посмотрим, как лучше с этим справиться.

Неявка в отеле: что это?

Термин Неявка обозначает неприбытие гостей в отель. Человек забронировал номер, но в назначенный день, без явной отмены или изменения, не явился на заселение.

Что влечет за собой «Неявка» в отеле?

Итальянское законодательство четко говорит о том, что такое неявка. Лицо, забронировавшее номер и решившее не появляться, не уведомив об этом и не отменив бронирование, облагается штрафом.

Однако размер санкции зависит от усмотрения объекта размещения. Обычно она соответствует стоимости первой ночи, и эта сумма списывается с платежной карты клиента.

Поэтому, чтобы избежать неприятных сюрпризов, всегда полезно попросить у бронирующих платежную картуи сразу же проверить, не истек ли срок ее действия.

Однако помните…

Для того чтобы применить штраф к клиенту, который не явился, необходимо также декларировать политику отмены в процессе бронирования. Клиент должен четко знать, что произойдет в случае неявки. Таким образом, политика отмены должна функционировать как реальный договор между вами и вашим гостем, чтобы защитить обоих.

Здесь, чтобы помочь вам, мы приводим некоторые моменты, о которых следует помнить:

• Во время бронирования клиент всегда должен быть ознакомлен с условиями, предусмотренными на случай отмены или неявки;
• Вы всегда должны будете указать, как будет рассчитана сумма штрафа;
• В Италии постановление №. 6633 от 18 июля 1997 года Гражданской кассации (tterza sezione) заявляет, что нельзя взимать полную стоимость забронированного пребывания;
• Сумма, взимаемая за неявку, никогда не облагается НДС.

Как избежать неявки в отель

Учитывая, что наиболее используемой системой является практика овербукинга, действенным инструментом для ограничения проблем неявки является использование модуля бронирования для совершения бронирований. Здесь пользователь самостоятельно приступает к бронированию номера и обязан оставить свои данные для регистрации, включая те, которые касаются оплаты.

Вводя данные собственной платежной карты, гость предоставляет хозяину отеля возможность предварительной авторизации или проверки наличия суммы и срока действия карты. Таким образом, менеджер отеля имеет возможность немедленно узнать о проблеме и сообщить о ней клиенту, не дожидаясь дня заселения, обеспечивая защиту отеля в случае неявки.

Помните, что вам не нужно (и не следует) запоминать трехзначный CVC/CVV код карты, для списания средств вам понадобится только имя и фамилия владельца карты, а также месяц и год окончания срока действия карты.

Кроме того, вы можете защитить свой бизнес, связавшись с клиентами за несколько дней до крайнего срока отмены бронирования и напомнив им о бронировании. Простого автоматического электронного письма или телефонного звонка может быть достаточно.

Или, если вы предпочитаете, вы можете решить эту проблему путем предоставления выгодных невозвратных тарифов в периоды высокой заполняемости.

В заключение Неявки случаются, и даже чаще, чем вы можете себе представить. Поэтому мы должны принимать их во внимание и стараться защитить себя теми способами, о которых мы говорили выше.