Уважаемые пользователи WuBook, сегодня мы рассмотрим концепцию, с которой вы наверняка сталкивались, если управляете отелем или другим объектом размещения: платежные шлюзы. Эти платформы теперь необходимы для обработки цифровых платежей, и на рынке существует несколько альтернатив. Знание того, как они работают и какие требования должны иметь для обеспечения эффективности и эффективности для отельеров, может помочь сделать правильный выбор.

Что такое платежные шлюзы и как они работают

Платежные шлюзы — это технологические системы для посредничества в электронных транзакциях. Когда человек совершает покупку онлайн, платежные шлюзы обрабатывают запрос, отправляя информацию пользователя в его банк, и, если все верно, передают детали транзакции в банк принимающей компании для перевода денег. Все это происходит в безопасной среде, которая защищает информацию клиента и косвенно защищает также продавца.

Независимо от принятых способов оплаты (банковская карта, дебетовая карта или виртуальный кошелек), шлюз:

• шифрует данные пользователя, защищая их от возможного несанкционированного доступа или нарушения;
• соединяется с процессором платежей двух банковских учреждений (эмитент, т.е. клиент, и эквайер, компания);
• если выполнены все условия для продолжения (включая достаточный баланс на банковском счете клиента), он авторизует платеж.

Платежные шлюзы затем обеспечивают, чтобы весь виртуальный процесс оплаты проходил гладко, снижая риск последующих споров или отсутствия доступности в соответствии с действующими регламентами и протоколами безопасности.

Инициативы по защите онлайн-безопасности: PCI-DSS, PSD2 и SCA

Мошенничество, кража данных и злоупотребления являются реальными рисками в случае электронных транзакций. Именно поэтому, уже некоторое время назад, появились несколько инициатив по защите пользователей и их финансовой информации.

Сюда входит PCI-DSS (Стандарт безопасности данных индустрии платежных карт): протокол, который накладывает ряд обязательств по безопасности на организации, обрабатывающие онлайн-платежи. Риск для тех, кто не получает PCI-сертификацию, заключается в значительных штрафах и серьезных экономических и репутационных потерях.

В последние несколько лет вступила в силу PSD2 (Вторая директива о платежных услугах), европейское регулирование, которое стремится сделать цифровые платежи более безопасными, устраняя устаревшие практики, такие как ручной PAN и вводя новые меры, включая SCA. SCA (Strong Customer Authentication), или сильная аутентификация, предполагает введение дополнительных требований для операций «карта не присутствует» или удаленных транзакций.

Сертифицированные и соответствующие PSD2 платежные шлюзы позволяют управлять и выполнять проверенные платежные транзакции, не подвергая риску безопасность клиентов и надежность объекта размещения.

Как выбрать наиболее подходящий платежный шлюз

Соответствие текущим нормативам — это первый аспект, который следует учитывать при выборе платежного шлюза для ваших клиентов.

Кроме этого, есть еще 5 не менее важных факторов.

1. Стоимость комиссий

Обычно платежные шлюзы взимают комиссию за каждую совершенную транзакцию. Затраты могут варьироваться в зависимости от валюты, в которой производится платеж. Однако условия меняются в зависимости от использования и шлюза, поэтому первый совет — исследовать каковы комиссии и оценить, насколько они устойчивы для объекта размещения.

2. Управление сборами

В зависимости от тарифов и политики отмены, отельер может требовать предоплату всей или только части суммы бронирования (аванс и остаток при заселении), либо временно заморозить определенную сумму (заморозка суммы) или удержать ее в случае неявки в отель и так далее.

Шлюз должен быть способен удовлетворять коллективные потребности отельера, гарантируя, что деньги переводятся в нужное время и нужным образом (сразу, в два отдельных этапа и т.д.).

3. Мультивалютные платежи

Среди функций, которые мы рекомендуем проверить перед активацией шлюза на вашем сайте, является возможность обработки мультивалютных платежей. Это необходимая опция, если вы хотите активировать международную клиентуру и обеспечить адекватный сервис, принимая бронирования в валютах, отличных от вашей.

4. Удобство использования

Еще один фактор, который стоит учитывать, — это удобство использования шлюза как для клиента, так и для отельера. Дружественный и простой в использовании интерфейс экономит ценное время на этапе покупки и снижает риск потери бронирований из-за неудобных или запутанных систем.

Аналогично, отслеживание полученных транзакций в удобной форме через личный кабинет портала важно для проверки, что все работает гладко и правильно.

5. Интеграция с PMS.

Оплата может быть произведена напрямую клиентом через шлюзы, интегрированные в модуль бронирования отеля: возможность, которая не всегда очевидна, но при этом необходима, в зависимости от настроек и конфигураций обоих программных обеспечений.

Как обойти эту проблему? Например, выбрав отельную PMS, такую как Zak, Система управления от WuBook, которая подключается ко всем основным платежным шлюзам, а именно: Stripe, RedSys, Paypal, MercadoPago, Nexi. Когда происходит бронирование, шлюз обрабатывает транзакцию и Zak фиксирует оплату, уведомляя отельера. Таким образом, транзакция защищена, и объект размещения освобождается от бремени безопасности, связанного с данными клиента, которые хранятся и используются только шлюзом. Если транзакция не удалась, PMS отмечает бронирование как «ожидающее подтверждение»: отельер знает, что была попытка незавершенной покупки и может решить восстановить ее, связавшись с клиентом.

Кроме различных опций кредитных и дебетовых карт, Zak также поддерживает банковские переводы: еще одна альтернатива, всегда обрабатываемая через шлюз, доступная всем клиентам.

Преимущества платежных шлюзов для отелей

Как мы уже видели, преимущества платежных шлюзов для отелей и других объектов размещения многочисленны.

Вкратце, мы имеем:

• защиту данных пользователей, защищенных в соответствии с действующим европейским законодательством;
• повышенную безопасность также для отельеров, которые избегают риска споров, возвратов, пропущенных кредитов и мошенничества против них из-за непригодных банковских карт;
• снижение нагрузки на ресепшн, который — за некоторыми исключениями — может напрямую получать автоматические платежи по всем установленным тарифам;
• ускорение процедур заселения и выселения как для отельера, так и для гостя, поскольку все операции, связанные с платежами, автоматизированы и происходят мгновенно.

Вкратце, платежные шлюзы предлагают важные гарантии всем сторонам, добавляя дополнительный уровень безопасности к столь желанным прямым бронированиям.

Еще одна веская причина обеспечить надежного и технологически продвинутого партнера по управлению операциями, такого как WuBook.