Сегодня мы рассмотрим одно из наиболее используемых ограничений менеджерами гостиничных объектов: минимальное пребывание или минимальный срок проживания. Это условие, которое, если оно хорошо изучено и применено, может принести отелю различные преимущества как с экономической, так и с организационной точки зрения, и может быть оценено клиентами.

Однако существуют также некоторые недостатки, о которых стоит знать, чтобы избежать непродуктивных действий. Давайте рассмотрим их вместе.

Минимальное пребывание: что это такое и зачем оно нужно

Минимальное пребывание, часто сокращенно до Min Stay или MinLOS (Минимальная продолжительность пребывания), предполагает ограничение длительности бронирования минимальным периодом проживания, определенным в количестве ночей и активируемым в определенные выбранные даты гостиничным оператором.

Типичный случай — это минимальное пребывание в течение двух ночей, что означает, что тот, кто останавливается в объекте в определенные дни, может сделать это только на протяжении двух последовательных ночей или более.

Это то, что в народе называется «ограничением», потому что оно фактически ограничивает свободу бронирования пользователей, которые, например, могут захотеть забронировать только одну ночь.

Оно может быть применено как к прямым бронированиям, то есть тем, которые осуществляются через сайт отеля или B&B, так и к косвенным бронированиям (поступающим из других каналов, таких как OTA, благодаря подключенному менеджеру каналов). Минимальное пребывание часто связано с акцией, такой как скидки и специальные тарифы.

Это служит для привлечения клиентов и делает более привлекательным решение, которое, по крайней мере теоретически, приносит различные преимущества для управляющего отеля.

Преимущества минимального пребывания

Зачем устанавливать минимальное пребывание? Основная причина проста: минимальное пребывание требует от гостей остановиться на определенное время. Длительное пребывание может способствовать возможному добавлению дополнительных услуг и определенно приводит к оптимизации затрат на управление комнатой, включая уборку и услуги по белью. С другой стороны, пребывание всего одну ночь может оказаться обременительным для структуры, которая, тем не менее, должна справиться со всем процессом управления домохозяйством, с уменьшенными возможностями продажи дополнительных услуг и перекрестных продаж.

Еще одной важной причиной для активации этого типа ограничения является его маркетинговая ценность. В сочетании с предложениями и специальными акциями, он может привлечь интерес и привлечь клиентов, ищущих экономически выгодные решения. Именно экономическая выгода может стать дополнительным коммерческим стимулом, побуждающим клиентов продлить пребывание даже после запланированных дат благодаря полученной экономии.

В заключение, минимальное пребывание представляет собой полезный инструмент управления доходами, который, если включен в более обширную ценовую стратегию, может принести значительную экономическую отдачу. Однако, он не лишен возможных недостатков.

!https://wubook.net/blog/wp-content/uploads/2023/05/Minimum-stay-min-1024×683.jpg

Недостатки минимального пребывания

Первым потенциальным препятствием для эффективности минимального пребывания является восприятие клиентами, чья свобода выбора ограничивается. Чтобы избежать того, чтобы минимальное количество ночей считалось насильственным, необходимо хорошо его представить, не только с помощью поощрительных мер, но и с помощью явной и неявной коммуникации. В этом смысле важно представить на своих каналах бронирования причины, связанные с установкой минимального пребывания, и/или действовать косвенно с помощью технологии.

Например, вы можете вставить сообщение на сайт, которое объясняет, что из-за высокого спроса в определенный период проживание в отеле ограничено бронированием определенного количества дней. Эта информация также может быть передана через модуль бронирования на вашем сайте: при вводе даты прибытия клиентом система может автоматически возвращать дату отъезда, рассчитанную на основе предусмотренного минимального пребывания, частично «блокируя» возможности изменения пользователем.

Слишком много ограничений по тарифам также может привести к потере видимости и рейтинга на платформах OTA. Слишком много ограничений может повлиять на частоту, с которой ваше заведение предлагается в результатах поиска на Booking и других порталах, особенно если оно не соответствует требованиям пользователей. Это негативное воздействие, на которое следует обратить внимание.

Так когда лучше применять минимальное пребывание?

Когда использовать минимальное пребывание: примеры применения

Каждое заведение имеет свои собственные предложения и стратегии, и каждый случай уникален. Однако есть несколько повторяющихся ситуаций, которые могут послужить хорошим примером использования минимального пребывания.

Одна из них связана с высоким сезоном или периодами повышенного спроса, такими как праздники или дни, совпадающие с ярмарками и важными событиями.

В таких случаях заведение может установить минимальное пребывание на определенное количество ночей, чтобы покрыть самый популярный период времени, тем самым избежав пробелов в планировании и максимизировав доход от продажи номеров. Представьте себе отель в Милане во время Недели моды или Международной выставки мебели, или отель на море или в горах в неделю Феррагосто: привязка бронирования к определенному количеству ночей сокращает так называемых одноночников (гостей, останавливающихся на одну ночь) и излишнее фрагментирование доступности, что в свою очередь может отпугнуть тех, кто ищет жилье на более долгий срок.

Календарь является важным индикатором даже для тех, у кого есть ограниченное количество комнат — и кто хочет оптимизировать их управление — или когда переходят с высокого сезона на низкий. Конечно, количество фиксированных ночей должно быть разумным и обоснованным, как мы уже говорили, но в некоторых случаях это может помочь увеличить пребывание даже после пика спроса.

Все это действительно и эффективно, однако только при поддержке соответствующих стратегий управления доходностью и выручкой, основанных на анализе истории бронирований. Эти данные могут показать нам, когда наибольшее посещение, а когда, наоборот, нужно больше стимулировать спрос. Мы даже можем обнаружить, что в некоторые периоды года нам не нужны никакие ограничения, потому что номера «продаются сами по себе», или что более выгодно изменить предложение, оставив только несколько номеров без ограничений. Где найти эти данные? Из вашей программы управления гостиницей, конечно.

!https://wubook.net/blog/wp-content/uploads/2023/05/Minimum-stay-2-1-1024×683.jpg

Как управлять минимальным пребыванием с помощью WuBook

Zak, PMS для отелей от WuBook, позволяет устанавливать различные ограничения и получать данные о динамике изменений, которые можно использовать для стратегии предложения. Благодаря интегрированным модулям управления настройками Табла и Ситар вы можете получить подробное представление о каждом дне/номере (Табла) или внести массовые изменения на длительные периоды (Ситар).

Первый модуль очень удобен для ежедневной работы, а второй особенно полезен для настройки сезонных или годовых тарифов и ограничений.

Кроме того, дружественный и настраиваемый интерфейс делает оба инструмента легкими в использовании, даже через мобильное приложение.

После установки минимальное пребывание будет применяться к любому дню бронирования: будь то день заселения, второй день или даже последний день. Система будет брать наибольшее значение минимального пребывания, указанное во всех выбранных датах гостем, и проверять, превышает ли оно продолжительность бронирования, применяя его соответственно.

История данных всегда доступна через отчетность, которая позволяет проводить различные проверки: например, вы можете проверить среднюю продолжительность забронированных пребываний для каждого периода; или начиная с общего количества полученных бронирований, увидеть, сколько из них составляют однодневные, двухдневные и т.д. бронирования в процентном соотношении. Таким образом, вы получаете полное и подробное представление, которое, в сочетании с различными тарифными ограничениями и условиями, предоставляет отельерам различные возможности для маневра.

Другие возможные ограничения с WuBook

Минимальное пребывание — не единственное существующее ограничение и, конечно же, не единственное, с которым можно работать в WuBook. Другие также важные ограничения включают:

• Максимальное пребывание: противоположность минимального пребывания, устанавливает максимальную продолжительность каждого пребывания;
• Минимальное предварительное бронирование: позволяет создавать тарифы со скидками для тех, кто бронирует заранее по сравнению с датой прибытия. Предварительное бронирование может быть выражено в часах, днях, месяцах или даже годах и позволяет устанавливать предложения со скидками «Раннее бронирование»;
• Максимальное предварительное бронирование: позволяет создать тариф «Последний момент», который предоставляет скидку тем, кто бронирует не позднее, чем за один или два дня до прибытия, или ограничивает бронирование для слишком удаленных пребываний;
• Минимальное пребывание при прибытии: менее строгое ограничение, устанавливает минимальную продолжительность для каждой ночи, начинающейся в указанную дату и только в эту дату;
• Максимальное пребывание при прибытии: аналогично минимальному пребыванию при прибытии, но с максимальной продолжительностью;
• Запрет на прибытие: предотвращает прибытие в определенный день/номер. Тем самым номер не закрывается, но остается доступным для пребываний, начинающихся до установленной даты;
• Запрет на выезд: предотвращает выезд в определенный день/номер. В этом случае также номер не закрывается, но может быть занят для пребываний, заканчивающихся после этой даты. Целью запрета при регистрации и запрета при выезде является точный выбор «хирургического» дня, когда разрешены прибытия и выезды. Пример? Предположим, что сезонная структура в Романье хочет только пребывания на семь ночей с субботы на субботу. Ограничение минимального пребывания не позволяет установить это ограничение, поскольку установка мин. пребывания = 7 не обязывает начинать и заканчивать пребывание именно в субботу. Чтобы достичь этого результата, устанавливаются запрет на регистрацию и запрет на выезд на все дни недели с воскресенья по пятницу, и только в субботу оставляются свободными от ограничений;
• Закрытие продажи: когда установлено, день/номер не может быть продан и нельзя забронировать пребывания в периоды, включающие закрытую дату;
• Модификатор доступности: одно из самых мощных ограничений, предоставляемых Zak, поскольку позволяет изменять фактическую доступность номеров. С помощью этого параметра можно установить большую или меньшую доступность, чем есть физически в вашей структуре. Таким образом, можно зарезервировать некоторые помещения для ввода их на рынок в определенную дату, или увеличить их для компенсации исторических данных об отменах на определенный период;
• No OTA: если активно, закрывает продажу дня/номера на всех каналах менеджера каналов, но оставляет его открытым на вашем модуле бронирования Zak.

А если клиент, находясь в отеле, не соблюдает ограничения, например, покидает номер раньше времени, несмотря на минимальное пребывание? В этом случае, для защиты от гипотетического ущерба, рекомендуется работать с правилами отмены, предусматривая дополнительную плату в случае определенных условий. Штрафы будут указаны как при бронировании, так и в ваучере бронирования гостя, который представляет собой договор между гостиничным предприятием и гостем во всех отношениях, предусмотренных законом.

Но это уже другая история…