Дорогие WuBookers, цифровые инструменты становятся все более важной частью нашей жизни, в том числе с профессиональной точки зрения. Во многих случаях технологические инновации позволяют нам работать лучше или предоставлять еще более совершенные услуги.

Это операционная поддержка, которая также становится конкурентным преимуществом: вот главные цифровые тренды в гостиничном бизнесе и как их использовать, чтобы выделиться среди конкурентов.

1. IoT и домашняя автоматизация для повышения эффективности и улучшения впечатлений

Домашняя автоматизация и IoT (Интернет вещей) — одни из самых популярных инноваций в индустрии. Причина понятна: они улучшают впечатления гостей и повышают эффективность объекта размещения.

Интеллектуальное управление основными устройствами в номере позволяет гостям настраивать параметры в соответствии со своими предпочтениями: простая голосовая команда или клик на смартфоне — это всё, что нужно для изменения температуры или освещения, создавая желаемую атмосферу в любое время.

С другой стороны, настройки по умолчанию и датчики движения, например, позволяют оптимально управлять ресурсами отеля, который может правильно организовать работу персонала (например, уборку номера или пополнение минибара) и сокращать отходы. Последний аспект привлекает всё больше внимания туристов и способствует экологической устойчивости объекта.

2. Искусственный интеллект для прогнозирования спроса

Среди самых перспективных и универсальных цифровых трендов однозначно искусственный интеллект (или ИИ). Широко используемый путешественниками для планирования отпуска, он также является очень полезным инструментом для отельеров.

Возможных применений множество, но некоторые из самых эффективных включают анализ поведенческих данных для лучшего понимания потребностей клиентов и рыночных тенденций. Это ключевой ресурс для предложения актуальных и персонализированных решений, даже когда речь идет о руководстве и советах за пределами объекта.

Услуги цифрового консьержа могут поддерживать персонал отеля в управлении клиентами, предоставляя рекомендации, адаптированные для каждого гостя.

3. Чат-боты для непрерывной поддержки

Говоря об ИИ, чат-боты для отелей — программное обеспечение, запрограммированное на взаимодействие с людьми путем имитации человеческого разговора — могут значительно способствовать удовлетворенности клиентов. Как? Отвечая на их вопросы 24/7 и сопровождая их в процессе бронирования. И снова выгода двойная: с одной стороны, потенциальные гости получают информацию, когда захотят, в любое время и на нескольких языках; с другой стороны, отельер избегает упущенных возможностей продаж и может также использовать цифровое обслуживание клиентов для сбора дополнительных данных (адреса электронной почты и различные предпочтения) для использования в своей маркетинговой стратегии.

4. Робототехника, дополнительная помощь персоналу отеля

Робототехника также предлагает множество возможностей в гостиничной индустрии. Классический пример — использование роботов-уборщиков, которых можно активировать при необходимости, чтобы гарантировать всегда доступный сервис и безупречно чистые номера за короткое время.

Или роботы-консьержи, которые помогают клиентам с операциями заселения. Или даже роботы, предназначенные для рум-сервиса, отвечающие за доставку заказов от двери до двери.

Роботы могут поддерживать персонал, освобождая его от повторяющихся и трудоемких задач, ограничивая управленческие расходы без ущерба для качества обслуживания.

5. Виртуальная и дополненная реальность, технологии для улучшения опыта

Виртуальная реальность (VR) и дополненная реальность (AR) являются инструментами с высоким потенциаломдаже для тех, кто управляет объектом размещения. Фактически, виртуальная реальность позволяет реконструировать с помощью виртуальных изображений реальную среду, доступную на расстоянии; дополненная реальность, с другой стороны, обогащает восприятие реальности искусственными изображениями и информацией.

С помощью VR отель может предложить своим потенциальным гостям предварительный просмотр жилья через виртуальный тур по номеру и таким образом стимулировать бронирование. С AR он мог бы оборудовать вестибюль картой местности, которая при просмотре через смартфон предоставляет дополнительную информацию о местных достопримечательностях или полезных адресах.

6. Бесконтактные заселение и выселение для тех, кто предпочитает скорость и конфиденциальность

Все больше людей выбирают отель или объект размещения, основываясь на степени обеспечиваемой конфиденциальности и эффективности. Прибытие и отъезд — моменты, обычно характеризующиеся контактом с персоналом для приема и регистрации данных, но не всем нравится этот метод, и есть те, кто предпочитает более быстрые процедуры. Для решения этой проблемы можно использовать передовые решения, такие как бесконтактное самостоятельное заселение и выселение.

Альтернативы многочисленны, от распознавания лиц (с соблюдением конфиденциальности биометрических данных) до онлайн-процедур, которые ускоряют деятельность, одновременно облегчая работу стойки регистрации.

Zak от WuBook и система онлайн-заселения

Zak, PMS от WuBook, содержит в себе систему, которая решает обе эти задачи и облегчает весь процесс. Когда объект получает бронирование, он может решить отправить клиенту предустановленное сообщение со ссылкой на форму для сбора необходимых данных для заселения. Таким образом, клиент может самостоятельно ввести всю информацию, избегая дополнительных операций или ожидания по прибытии. Кроме того, в той же форме отельер может также запросить данные для Институциональных отчетов.

Кроме того, у гостя есть несколько дополнительных доступных опций. Ссылка дает ему доступ к закрытой области, где он может решить гарантировать, оплатить, распечатать или отменить бронирование; запросить счет; связаться с объектом; сделать еще одно бронирование или добавить дополнительные услуги; ввести время прибытия или другие примечания; и после выселения оставить отзыв.

Это, в сочетании с интеграцией Zak с ведущими системами автоматического открывания дверей, обеспечивает полную независимость гостя.

7. Безопасные платежи для продавцов и покупателей

Оставаясь в теме бесконтактности и безопасности (и конфиденциальности), важно предлагать надежные варианты оплаты даже на расстоянии. В этом отношении технологии значительно развились, возможно, даже больше, чем в других областях: экономические транзакции теперь поддерживаются безопасными системами, такими как платежные шлюзы. Благодаря таким системам клиенты и отельеры могут полагаться на безопасную среду оплаты для защиты своих данных и своих поступлений. Nexi, Paypal, Stripe и другие платформы снижают риск мошенничества — с обеих сторон — и помогают создать отношения доверия между клиентом и объектом. А мы знаем, как это важно для удовлетворенности и удержания гостей!

8. Hospitality TV: дополнительный штрих комфорта (и маркетинга)

Мы завершаем наш обзор технологических тенденций для гостиничной индустрии, говоря о hospitality TV.

Это устройства, разработанные специально для индустрии. Отельер может иметь различные функции, которых нет в обычном телевизоре, такие как: контроль над тем, какие каналы видимы, настройка приветственных сообщений, автоматическое отключение от аккаунтов (таких как Netflix или другие) гостей после того, как они покинули номер. Возможность вставить канал отеля — через который продвигать услуги и «общаться» с гостями — предоставляет интересные возможности для upselling и cross selling; в то время как централизованные и дистанционные элементы управления, настройки максимальной громкости и энергосбережение являются функциями, которые приносят пользу на практическом и экономическом уровне.

Короче говоря, мы можем сказать без страха противоречия, что технологии уже являются ценным союзником для гостиничного бизнеса и будут все больше и больше таковыми в будущем.